Çözüldü: EasyCep Samsung.com.tr Takas Kampanyası Ödeme Gecikmesi

Şükrü · 2025-03-04T17:46:52+03:00

15 Şubat 2025 tarihinde Samsung.com.tr sitesinden 5.000 TL takas desteği ile kampanyadan telefon satın aldığım telefonu teslim aldım. Eski telefonumu 17 Şubat 2025 tarihinde EasyCep’e gönderdim. 19 Şubat 2025 tarihinde cihazımın teknik incelemesi tamamlanmış olduğu bildirildi ve yapılan teklife aynı gün onay verdim. Yapılan sözleşmede; “Değişim Kampanyası dahilinde eğer mevcutsa ek takas desteği ödemesi, Eski Cihaz’ın son tutar ödemesi ile birlikte 1 iş günü içerisinde Katılımcı’nın belirttiği hesabına ödenecektir.” ibaresi olmasına rağmen, EC25021500055 numaralı siparişimin ödemesi banka hesabıma 1 iş günü içinde yatması gerekirken hala yatmamıştır. Konu ile ilgili EasyCep’e WhatsApp hattından müşteri temsilcisi ile görüştüm. (0850) 888 32 79 numaralı iletişim numarasından da müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ama her defasında teknik bir aksaklık nedeniyle ödemelerin geciktiğini ve çok kısa sürede ödemenin yapılacağına ilişkin oyalamaya yönelik ifadeler kullanılmıştır. Biz emekli insanlarız, telefonu alırken ödeme durumuna göre planlar yapıyoruz. Ödeme geciktiği için çok mağdurum, konuya acil olarak çözüm bulup ödemenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve tüketici mahkemelerinde tüm yasal haklarımı kullanacağım. Sipariş No: EC25021500055

EasyCep

Merhaba, Deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

EasyCep

Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin

Şükrü

En kısa sürede dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Umarım en kısa zamanda ödemeyi yapmanızı bekliyorum. Kolay gelsin.

Şükrü

Hala ödeme yapılmadı ve sizin yüzünüzden kredi kartı borcumu ödeyemedim.😡😡😡

Şükrü

Param geç de olsa yattı. Teşekkür ederim. Ama lütfen bu gibi aksaklıkları müşterilerinize iletin ki, ona göre tedbir alsınlar. Kolay gelsin.

EasyCep

Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Zeynep