to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan İade Kredi Kartına 14 Gün Sonra Yansımadı
EasyCep Marmara Park İstanbul şubesinden taksitli olarak 45.899 TL bedelle aldığım iPhone 14 Plus model telefon için iade talebinde bulundum. 27 Şubat tarihinde iade hakkımın onaylandığı tarafıma bildirildi ve ödemenin 14 gün içinde yapılacağı söylendi.
Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli 14 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi ama süre dolduğu halde kartıma herhangi bir iade yansımadı.
Onayı verilen iade tutarımın bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin neden geciktiği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep üzerinden aldığım iPhone 14 Plus için 14 iş günü içindeki cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum ve iadem 27 Ocak’ta onaylandı. Buna rağmen aradan bu kadar zaman geçmesine karşın tarafıma tek kuruş ödeme yapılmadı.
Yaklaşık 45.000–46.000 TL tutarındaki bedelin Ziraat Bankası’ndaki, kendi adıma kayıtlı IBAN’ıma yatırılması gerekiyordu. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez mail attım. Her defasında “ödemeniz yapılacak” denmesine rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı, hâlâ net bir tarih bile verilmiyor. Bu durum artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir.
Onaylanmış iade işlemine rağmen paramın bu kadar uzun süre boyunca ödenmemesi, hem güven sarsıcı hem de açıkça mağduriyet yaratıcı bir davranıştır. İade sürecimin derhal ve gecikmeksizin tamamlanmasını, tarafıma ait IBAN’a ödemenin hemen yapılmasını ve bu süreçte uğratıldığım maddi ve manevi zararın, gecikme faizi de dahil olmak üzere eksiksiz giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız üzerinden bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Esmanur Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Bugün gün içinde tarafıma net bir bilgi aktarımı sağlanılacağına dair söylendi ancak tarafıma net bir bilgi verilmedi ve süreci şu anda geçiştiriyorsunuz oyalıyorsunuz  lütfen tarafıma ivedilikle dönüş sağlayın
Tarafıma hala ödeme sağlanmadı, sürekli oyalanıyorum aradığımda yapay zeka nur isimli bir temsilci çıkıyor ödememi sağlamadınız THH ne kadar başvuruda bulundum banka itirazlarımı sağladım, ticaret Bakanlığına da şikayette bulunacağım,
EasyCep üzerinden iPhone 14 Pro Max cihazım için yaptığım işlem sonrası ürünümün iadesi onaylandı ancak ücretim hala hesabıma yatmadı. İadem 27 Ocak tarihinde onaylandı, üzerinden zaman geçmesine rağmen Ziraat Bankası hesabıma 45.444,55 TL tutarındaki ödemenin yatırılmadığını görüyorum. İşleme ait ürün kabul form numaram 60308’tir. Bu süreçte EasyCep ile defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir tarih verilmiyor ve sürekli oyalanıyorum. İademin onaylanmış olmasına rağmen hala yatırılmamış olması hem mağduriyet hem de güvensizlik oluşturdu. İlgili ücretimin ivedi şekilde Ziraat Bankası hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Tarafıma hala bir dönüş olmadı ücret tarafıma yansımadı
EasyCep’ten iPhone 14 Pro Max marka bir telefon satın aldım. Daha sonra cihazla ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle cayma hakkımı kullanmak istedim ve bana 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Yaklaşık 45 bin tl tutarındaki bu alışverişimin ücret iadesi, verilen bu sözlere rağmen hâlâ gerçekleştirilmedi. Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleriyle defalarca, 30’u aşkın kez görüştüm ancak hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı ve süreç bir türlü sonuçlandırılmadı. Sürekli oyalanıyor, ama somut bir adım atılmıyor olmalarından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. EasyCep’in bana verilen taahhüt doğrultusunda, gecikmeksizin telefon için ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen net bir ödeme tarihi verilmemiş, sürekli oyalayıcı cevaplar sunulmuştur. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak ve bankam aracılığıyla işlem itirazı oluşturmak zorunda kalmış olup CİMER‘e şikayet etmek durumunda kaldım İade onayı verilmiş bir bedelin bu kadar süre ödenmemesi hem yasalara hem de ticari dürüstlüğe aykırıdır. Bu yorum, benimle aynı durumu yaşamaması için diğer tüketicileri bilgilendirme amacıyla yazılmıştır. Ücret iadem yapılmadığı sürece hukuki haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğim.
