Kusurlu İPhone 14 Model Telefon Üç Kez Tamir Edildi, İade Talebim Karşılanmadı

Aralık 2025’te EasyCep’ten iPhone 14 model bir cihaz satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra görüntülü aramalarda karşı tarafa ses gitmemeye başlaması, video ve müzik izlerken ya da dinlerken seste belirgin farklılıklar olması üzerine cihazın kusurlu olduğunu fark ettim.

Bu sorunlar nedeniyle cihazı Adana Optimum EasyCep mağazasına teslim ederek onarım talebinde bulundum. Cihazın sorunu giderildi denilerek tarafıma geri gönderildi ancak sorunlar devam etti. Aynı işlemi toplamda 3 kez tekrarladık, her seferinde cihaz sorun yok denilerek geri verildi. Sonrasında cihaz için değişim veya iade talep etmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, yaklaşık 1 aydır cihazım yok ve telefonsuzum.

Mağaza personellerinden süreçle ilgili net bir muhatap bulamıyor, değişim veya iade ile ilgili açık bir bilgi alamıyorum. En son yapılan görüşmede cihazın değişiminin sağlanacağı söylendi ancak buna rağmen somut bir adım atılmadı. 100990210314 numaralı kaydımla takip edilen bu süreçte, parasını ödediğim ürünü kullanamıyor olmam hem zaman hem mağduriyet olarak beni ciddi şekilde zor durumda bırakıyor.

Kusurlu çıkan bu cihaz için artık tamir değil, doğrudan iade talep ediyorum. Bu talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde, kusurlu mal satışı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.