to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen EasyCep Tarafından Ücret İadesi Yapılmaması
EasyCep’ten satın aldığım iPhone 14 Plus cihazımın şarj durumu ile ilgili sorun yaşamaya başladım. Cihazın şarja takıldığında bağlantısı kendi kendine kopuyordu. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında EasyCep’e gönderdim. Servis dönüşünde sokette sorun tespit edildiği ve bakımının yapıldığı belirtilen bir servis notu ile cihaz tarafıma gönderildi.
Ancak gelen telefonda hem arızanın giderilmediğini gördüm hem de cihazın içindeki tüm verilerin, tüm şifreleri kendilerine iletmeme rağmen, tamamen sıfırlandığını fark ettim. Bunun üzerine konuyu Eylül 2025’te Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 05.02.2026 tarihinde çıkan karar sonucunda haklı bulunduğuma, telefonu iade edip ücret iadesi almam gerektiğine hükmedildi.
Sipariş numaram 455147’dir. Karar gereği ücret iadesi yapılması gerekirken EasyCep tarafından hiçbir şekilde dönüş alamadım. 2026 Mart ayında kendilerine mail attığımda kararın kendilerine ulaşmadığını söylediler. Bugün tekrar Tüketici Hakem Heyeti ile görüştüğümde ise kararın çoktan firmaya iletildiği bilgisi verildi. Tüketici Hakem Heyeti tarafından haklı bulunmama rağmen hâlâ destek alamıyor ve mağduriyetimin giderilmediğini görüyorum.
Yaşadığım bu süreç sonucunda, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, iade edilecek telefon karşılığında tarafıma derhal ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep’ten aldığım bir telefonu 7 Nisan 2026 tarihinde iade ettim ve ödemeyi kredi kartımla yapmıştım. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ücret iadem hala gerçekleştirilmedi.
Bu süreçte defalarca kez hem mail yoluyla hem müşteri hizmetleriyle hem de WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde “en yakın zamanda iade olacak” denmesine rağmen, bugüne kadar kartıma herhangi bir iade yansımadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Ödemesini yapmış olduğum ürünün ücret iadesinin daha fazla gecikmeden, derhal kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Evet destek talebi oluşturdum. Ekteki görselde de göreceğiniz üzere destek talebine cevap verip peşinden çözüldü yapılmış. Herhangi bir çözüm yokken neden çözüldü yapıldı? Bundan kaynaklı destek talebine yeniden cevap verme şansım yok. Destek talebi butonu çözüldü yapıldığı için aktif değil. Umarım bu süreçte nelere maruz kalarak çıkmaza düştüğümü yetkilileriniz ve herkes görür.
Merhaba Tuba Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba Pelin hanım, arayıp süreçlerle bizzat ilgileneceğinizi belirttiğiniz için teşekkür ederim. Pelin hanım kendi mail adresini ileterek süreçler konusunda bana destek vereceğini belirtti. 4 Nisan günü kendisine mail atarak cihazı iade etmek için iade kodu talep ettim. Henüz bir cevap alamadım. Bu konu hakkında dönüş yapmanızı rica ederim.
Merhaba Tuba Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Merhaba Şükran hanım, bugün gün içinde aradığınız için ve iade takip numarası paylaştığınız için teşekkür ederim. Aynı problemi yaşayan kişiler için süreci açıklamak istiyorum. Pelin hanım bugün mail üzerinden takip numarası paylaştı. Şükran hanım arayarak takip numarası paylaştı. Ücret iadesini hızlandırmak için Iban bilgilerimi aldı. 2-3 saat içinde kargo firmasına iademi gerçekleştirdim. Tüketici hakem heyetinin kararını kargo paketinin içine ilettim. Şükran hanımın belirttiği gibi kargonun üstüne iade birimine iletilmesi için not düştüm. İstanbul içi teslim edileceği için yarın gün içinde teslim edileceği bilgisini aldım. İade sürecinin hızlandırılması adına desteğinizi rica ederim.
Merhaba Pelin hanım, şikayetvar.com bilgilendirme mailleri ve mesajlarına istinaden sizinle iletişime geçiyorum. Süreç hakkında bilgi vermenizi rica ederim.
Merhaba Tuba Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba, 2 hafta önce aranıp IBAN bilgilerim alındı ve Tüketici Hakem Heyeti tarafından haklı bulunduğum için ödeme iademin en kısa zamanda yapılacağı bilgisi verildi. Henüz iade almadım. Cuma günü 3. Hafta olacak. Pelin hanıma durumla ilgili mail atmış olmama rağmen maillerime de cevap alamıyorum. Mail attığım tarih 27.04.2026.
Süreci takip eden tüm yetkililer, Şikayetvar yetkili ekibi ve yorumları okuyan tüm EasyCep müşterileri; P** hanım farklı zamanlarda atmış olduğum maillere cevap vermiyor. 3 gün önce Şikayetvar platformuna yazdığım yoruma da cevap verilmedi. Kendi sayfalarındaki destek kısmına cevap verip destek kısmı sonuçlanmış olarak kapatılıyor ve cevap yazamıyorsunuz. Ödeme iadesi için müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ödeme onayının tamamlandığını en yakın zamanda ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Çünkü bu süreç normal bir iade süreci değil. Tüketici Hakem Heyeti tarafından haklı bulunarak iadenin yapılma kararı çıktı. Normal durumlarda 14 iş gününde ücret iadesi yapılmasına rağmen benim sürecimin daha hızlı olacağını söylediler ama öyle olmadı. Ödeme iademi alamadım, maillerime dönüş alamıyorum. EasyCep pişmanlıktır ve çok kötü bir ekibi var. En azından benim sürecimi yöneten ekip çok yetersiz. Uzun süre uğraştırıyorlar. Yetkiliyim diye sizinle iletişime geçen kişi maillere dahi dönüş yapmıyor. Profesyonellikten uzak bir süreç içindeyim.
Hiçbir şekilde maillere dönüş yapılmıyor. Ödeme iadesi de yapılmıyor. Şirket müşterilerine karşı iyi niyetli değil kesinlikle. İnsanların paralarını işlettiklerini düşünüyorum. Aksi takdirde bu süreç bu kadar uzamazdı. Tüketici Hakem Heyeti beni haklı buldu cihazı iade ettim ve bunun üzerinden 40 gün geçti ve hala ödeme iadesi yapılmadı. Tam bir hayal kırıklığı.
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
40 günden fazla oldu cihazı iade edeli ama herhangi bir ödeme iadesi alamadım. Şirket politikanızda 14 iş günü ücret iadesi koşuluna aykırı bir durum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti kararı da olmasına rağmen tüm telefon görüşmelerime istinaden hala ödeme alamadım.
Cihazı iade edeli 2 ayı geçti. 7 Nisan günü cihazı iade ettim ve hala ücret iadesi almadım. Süreç çok kötü ilerliyor. Her iletişimimde en yakın zamanda ücret iadesi yapılacak deniliyor ama hala ücret iadesi alamadım. Çok kötü bir yer cihazı teslim aldılar ücret iadesi yapmıyorlar.
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
2 aydır sadece bu cevabı alıyorum Şükran hanım. Ne bir çözüm ne bir sonuç aldım. Kadıköy tüketici hakem heyetinden aldığım bilgiye istinaden karar ile icra müdürlüğüne başvurarak ilamlı icra takibi başlatacağım. Bu şekilde 7 gün içinde ödememi alacağım. CİMER'e de şikayet ettim. Süreci bu hale getirmek şirket ahlakınızı göstermiş oldu. Yorumları okuyan herkese ışık olmanı niyetiyle tüm ayrıntıları yazıyorum.
