İade Sürecinde Belirsizlik Ve Tutarsız Bilgilendirme: Müşteri Güvenini Sarsan Deneyim

Dün arayan arkadaşınız finansal sürecinizde ödeme planı gibi ifadeler kullandı. Bende benim finansal süreçte uğradığım mağduriyetten bahsetmeme rağmen ödeme hala yapılmadı. Bugün 11. Gün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmaya gideceğim. Ve ödeme yapılmayan her günü burada yazacağım

Firmanızda olan hiçbir finansal süreç tüketicinin zorda kalmasına neden olamaz. Süreç yönetiminizin idaresinden tüketici sorumlu değildir. Benim kredi kartı ekstremde yaşanan mağduriyetin sonucunu bankama firmanız bizden kaynaklı diyerek kabul ediyor mu? Bende sizin yaşamış olduğunuz finansal süreci kabul etmiyorum.

Ben bu otomatik mesajınızı artık kabul etmiyorum.

Bilmem kaçıncı kez inceleme yaptınız. Bu kadar inceleme sonucu yeni buluş yapılırdı herhalde

Bu da son görüşmeler. Firma kalitesini ölçebilirsiniz

Evet bugün hala bir cevap yok. Ödeme için finans departmanına yönlendirmişlerdi. Ne bir geri dönüş ne de iade parası. Aradığım zaman finans departmanınız ile görüşmek istiyorum dediğimde görüştürülmüyorum. Hukuk departmanınız ile görüşmek istiyorum dediğimde görüştürülmüyorum. Sadece telefonda bir haftadır yaşamış olduğunuz mağduriyeti anlıyorum diyen müşteri temsilcileri. Nasıl anlıyorsunuz anlasanız mutlaka bir geri dönüş yaparsanız. Sürecim hakkında ne olduğunu yazılı olarak talep ediyorum o da yok. Müşteri hizmetleri evet gecikmiş diyebiliyor ama sonuçta neticelenen hiçbir şey yok.

Bugün bilmem kaçıncı gün hala iade yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti ile görüştüm. Yazılı olarak size dilekçemi atıyorum ve siz de buna yazılı olarak cevap vermek zorundaymışsınız. Yazınız sonunda dava işlemlerine başlıyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda yasal SÜREMİ GEÇTİĞİMİ ilgili bir departmanlarının olmadığını, ayrıca yaptığım aciliyet telefonlarının kaçıncı olduğunu bile bildirmediklerini söyleyen ve her fırsatta telefonu kapatacağım diyen bir müşteri hizmetleri ile görüşme sağlıyorum. Tüketici hattı yazılı olarak dilekçenize cevap verilmesini söylemesine rağmen buna bile böyle bir hizmetimiz yoktur diye cevap eremeyen bir firma. Param yasal sürelerde hala ödenmiyor. Finansal olarak çöküşte olduklarını firmanın dönemsel olarak finansın bozuk olduğunu söyleyen bir müşteri hizmetleri ile görüşüyorum. Firmanın finansal durumunun dönemsel olarak bozuk olması tüketicinin sorunu mu?

Az önce firmanız ile görüştüm hala bir ödeme günü söyleyemediklerini söylediler. Maddi ve manevi tazminat davası açmak için adliyeye gidiyorum