İade İşleminin Uzun Süre Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

EasyCep’ten aldığım iPhone 15 cihazım için önce değişim talebinde bulundum, daha sonra vazgeçip iade talebine çevirdim ve iade talebim 25 Nisan tarihinde onaylandı. Cihazı EasyCep’in StarCity şubesine teslim ettim ve işlemler telefon numaram üzerinden yapıldı.

EasyCep’ten tarafıma 7–14 iş günü içerisinde 54.500 TL iade tutarının hesabıma yatırılacağına dair onay ve bilgilendirme mesajı geldi. Ancak üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen halen hiçbir ödeme yapılmadı. Az önce tekrar 0850 888 32 79 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “işlemin sistemde göründüğü ve gecikme yaşandığı” söylendi, fakat somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmedi.

Hem ödemenin bu kadar gecikmesi hem de her aradığımda sadece “gecikme var” denilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 25 Nisan’da onayı verilen iade işlemim için 54.500 TL tutarının bir an önce hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesi için ayrıca uygun göreceğiniz bir telafi (örneğin hediye çeki veya indirim) sağlanmasını talep ediyorum.