to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Telefonun Ücreti 85 Gün Boyunca Çekilmeye Devam Ediyor
Easy Cep üzerinden 18.01.2026 tarihinde 83.000 TL değerinde iPhone 15 Pro Max satın aldım. Telefon mükemmel kondisyonda olarak satılmasına rağmen arka kapağında açıklık olduğunu fark ettim ve 19.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. İade talebim onaylandı ve tarafıma paranın 7–14 iş günü içerisinde hesabıma yatacağı bildirildi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 85 gün geçmesine karşın halen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
Bu süre içinde bankam her ay iade ettiğim telefonun taksitini çekmeye devam ediyor, şu ana kadar yaklaşık 30.000 TL civarında ödeme yaptım ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Easy Cep müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise gerçek bir temsilciye bağlanamıyor, yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum ve 85 gündür iade alamamam normal değilken bu durum benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor.
Easy Cep’ten yapmış olduğum bu alışverişe ait tüm ödemenin gecikmeksizin derhal iade edilmesini ve tarafıma yaşattıkları bu mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep’ten iPhone 15 Pro Max model bir telefon satın aldım. Özellikle “mükemmel durumda” ibaresine güvenerek tercih ettim ancak ürün 19 Ocak’ta elime geçtiğinde telefonun arka cam kısmında bariz bir açıklık olduğunu gördüm. Bu durum hem kalite açısından kabul edilemez hem de yanıltıcı bir satış anlamına gelmektedir. Hemen iade talebi oluşturdum, talep kabul edildi ve telefonu geri gönderdim.
Telefonu göndermemin ve iadenin kabul edilmesinin üzerinden yaklaşık beş ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma tek kuruş iade yapılmadı. Buna rağmen 9 taksitli olarak aldığım yaklaşık 84 bin TL’lik ürünün taksitleri her ay kredi kartımdan çekilmeye devam ediyor. Yani hem ürün yok hem para iadesi yok ama ödemeler halen sürüyor. Bu durum açıkça müşteriyi mağdur eden, ciddiyetten uzak bir uygulamadır.
Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her seferinde “aciliyetiniz iletildi, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı, sadece oyalandım. Ne param iade edildi, ne taksit çekimleri durduruldu, ne de konuya dair net bir açıklama yapıldı.
Ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını, kredi kartımdan devam eden taksit çekimlerinin hemen durdurulmasını ve bugüne kadar haksız yere tahsil edilen tüm tutarların tarafıma gecikme olmaksızın geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Yusuf Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
