Garanti Kapsamındaki Cihazımda Oluşan Arızalar İçin Haksız Ücret Talebi Ve Servis Reddi

EasyCep firmasından online olarak 29.08.2025 tarihinde sipariş numarası 581523 ile yenilenmiş Samsung Galaxy s10 Plus cihazı satın aldım. Cihazı yaklaşık 7 ay sorunsuz kullandıktan sonra, 1 ay önce ekranında kendiliğinden mürekkep lekesi oluştu ve sol tarafta bulunan ses açma-kapama tuşunun yanında yer alan bir tuş cebimdeyken yerinden çıkarak düştü. Bu sorunların hiçbir darbe veya düşme olmadan, tamamen kendiliğinden meydana geldiğini müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de belirttim ve kayıt altına aldırdım.

Arızaların ortaya çıkmasının ardından, cihaz cebimdeyken bir anahtarın temas etmesi sonucu arka kapakta küçük bir çatlak oluştu. Cihazı teknik servise (Beyaz Cep Garanti Merkezi) göndermem müşteri temsilcisi tarafından önerildi ve cihazı servise gönderdim. Garanti sürem hâlâ devam etmektedir.

Cihazım garanti servisine ulaştıktan sonra tarafıma dönüş yapıldı ve tüm bu sorunların "kullanıcı hatası ve darbe" sonucu oluştuğu belirtilerek 9.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildi. Oysa ekran mürekkep lekesi ve tuşun kendiliğinden düşmesi tamamen içsel arızalar olup, garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekmektedir. Küçük arka kapak çatlağının tüm arızaların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesine gerekçe gösterilmesi haksız ve hukuka aykırıdır. Bu nedenle ücreti kabul etmeyip cihazımın geri gönderilmesini talep ettim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereği, cihazda kendiliğinden oluşan arızaların ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılması gerekmektedir. Servisin bu taleplerimi reddetmesini kabul etmiyorum.

Cihazımın garanti kapsamında onarılmasını, aksi halde ayıplı mal hükümleri gereği ücretsiz değişim veya bedel iadesinin gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.