EasyCep'ten İade Gecikmesi Ve Bloke Olmuş Kart Nedeniyle Mağduriyet

8 Mart tarihinde Marmara Park EasyCep mağazasından 76.900 TL ödeyerek iPhone 14 Pro Max satın aldım. Ürünü ertesi gün, 9 Mart’ta iade ettim ve iademin onaylandığı, ücretimin 1–14 iş günü içinde kartıma yatırılacağı tarafıma iletildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Bu süreçte iade işlemi nedeniyle kartım da bloke oldu ve şu an kartımı kullanamıyorum. Hem ücretimi alamıyor olmam hem de kartımın kullanılamaz durumda olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili EasyCep tarafıyla defalarca görüşmek zorunda kaldım, her seferinde sistem arızası olduğu ve yapay zeka üzerinden dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı.

Şikayet kaydı oluşturduktan sonra müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım, ancak buna rağmen hâlâ net bir bilgi verilmedi ve sorunum çözülmedi. Son olarak yaklaşık 3 gün önce tekrar ulaşmaya çalıştım, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ücret iademin, taksitli olarak çekilen kredi kartıma bir an önce eksiksiz şekilde yatırılmasını ve kart üzerindeki blokenin kaldırılarak yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

8 Mart tarihinde Marmara Park EasyCep mağazasından 76.900 TL ödeyerek iPhone 14 Pro Max satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak gerçekleştirdim. Ürünü ertesi gün, 9 Mart’ta iade ettim ve iadem onaylandı. Bana, ücret iadesinin 1–14 iş günü içerisinde kartıma yatırılacağı bilgisi verildi.

Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte kartım da bloke oldu ve şu an kartımı kullanamıyorum. Konuyla ilgili EasyCep ile defalarca görüşmek zorunda kaldım, her seferinde sistem arızası olduğu ve yapay zeka üzerinden dönüş yapılacağı söyleniyor. Şikayet oluşturduktan sonra müşteri hizmetleri tarafından aranmama rağmen hâlâ net bir bilgi verilmedi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Ücret iademin, bloke olan kartıma bir an önce eksiksiz şekilde yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.