EasyCep'ten Alınan iPhone 15'in İadesinde Geciken Ödeme ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

12/09/2025 tarihinde EasyCep Manisa Yunusemre şubesinden, ekte sunduğum s23 cihazımı vererek ve kredi kartı ile ödeme yaparak "MPIP15128GBMA-M mamul Apple iPhone 15 128GB mavi mükemmel" model telefonu toplam 48.018,81 TL bedelle satın aldım. Cihazı teslim aldım, bir süre kullandım fakat memnun kalmadığım için yasal süresi içinde iade etmek istedim. 22 Eylül 2025 tarihinde servis kaydı açılarak cihazı şubeye teslim ettim ve servis formu düzenlendi. 24 Eylül 2025 tarihinde iade işleminin onaylandığına dair SMS ile bilgilendirildim.

İade işleminin üzerinden 14 iş günü geçmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir ödeme tarafıma yapılmadı. 18.194 TL olan s23 cihaz bedelimin kendi IBAN’ıma (TR2300067010***08150) ve 30.305 TL kredi kartı ile yaptığım ödemenin de kartıma iadesini talep ediyorum. Fatura numaram: FA02025**6393’tür.

Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her defasında sadece “çözeceğiz” şeklinde dönüş aldım, herhangi bir somut adım atılmadı. Şirketle ilk alışverişim olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda ödemelerimin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

Gereğinin bugünkü mesai saatleri içinde acilen yapılmasını talep ediyorum.