EasyCep’ten Aldığım Yenilenmiş İphone’da Kusur Ve İade Mağduriyeti

Mehmet

592

EasyCep internet sitesinden 15.07.2025 tarihinde, yenilenmiş olarak belirtilen iPhone 15 Pro Max 1 TB cihazı 119.208,70 TL tutarla kredi kartına taksitle satın aldım. Cihaz elime ulaştığında, daha ilk günden kusurlu olduğunu fark ettim ve ertesi gün iade talebinde bulundum.

Satın alırken 14 gün şartsız, koşulsuz iade hakkım olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, iade talebim ilk etapta hemen kabul edilmedi. Birkaç gün boyunca oyalandıktan sonra ancak daha sonra iademin kabul edileceği ve para iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Bu süreçte tarafıma para iadesi yerine kupon teklifinde bulundular. Kuponun şartlarını sorduğumda, ödediğim tutarla aynı rakamda olmayacağını, daha düşük olacağını öğrendim ve bu nedenle teklifi kabul etmedim. Şu anda ise süreç, sanki yeni başvuruyormuşum gibi, iade sürecinin bugünden (19 Aralık 2025) itibaren tekrar başlayacağını söylüyorlar. Bu durum hem 14 gün şartsız iade hakkımı fiilen kullanmamı engelliyor hem de sürecin uzamasına neden oluyor.

EC22025000000178 numaralı faturaya ait bu alışveriş için, tarafıma en kısa sürede 119.208,70 TL bedelin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin baştan başlatılıyormuş gibi gösterilmesi de dahil olmak üzere yaşattıkları gecikme ve mağduriyetle ilgili olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

18 Şubat 12:23

EasyCep üzerinden aldığım iPhone 15 Pro Max cihazı iade ettim, ancak Temmuz 2025’ten bu yana iade ücretim hala tarafıma ödenmedi. Uzun süredir beklememe rağmen yaklaşık 120.000 TL tutarındaki iade bedelim hesabıma yatırılmadı ve bu durum artık ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

İade sürecine ilişkin 567785 numaralı kaydım/sipariş numaram bulunuyor. Bu süreçte sayısız kez müşteri hizmetleriyle WhatsApp, telefon ve mail üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde sorunun çözüleceği, ödemenin yapılacağı söylendi ancak hiçbirinde verilen sözler tutulmadı. Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi ve ücretim hâlâ ödenmedi.

EasyCep’ten, bu süreçte yaşattığı mağduriyeti artık sonlandırmasını, iade sürecini daha fazla oyalamadan tamamlamasını ve yaklaşık 120.000 TL’lik iade ücretimi derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödemesini talep ediyorum.

EasyCep

Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri {temsilciAdi}

Mehmet

Kaç defa aradığımı ben bilmiyorum hala bu numarayı ara diyorsunuz

EasyCep

Merhaba Mehmet Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin

EasyCep

Merhaba Mehmet Bey, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin

Mehmet

Neden hala halledemediniz şu işi. Kaçıncı kez arayıp bu sefer çözülecek diyeceksiniz. Müşteri hizmetleri diye yapay zeka ile muhatap etmek nedir müşterilerinizi? Bu sefer hangi bahanelerle geleceksiniz? Aranmak için kaç defa daha not bırakacağım yapay zekanıza? Neden aramıyor geri dönüş yapmıyorsunuz?

Mehmet

Hala daha iademi yapmadınız. Çözüm merkezi diye arayıp yine çözemediniz. Neden hala iademi yapmıyorsunuz?