EasyCep'te Apple IPhone SE 2022 İçin İade Ekranı Açılmıyor

EasyCep’in online sitesi üzerinden iPhone se 2022 model bir telefon satın aldım. Ürünü iade ettim ve 7 Nisan 2026 tarihinde iade talebimin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Ödemeyi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen, aradan 31 iş günü geçmesine karşın para iadem hâlâ kredi kartıma yansımadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede işlemlerin devam ettiği ve iademin hemen yapılacağı söylenmesine rağmen somut bir sonuç alamıyorum. Sipariş numaram 611189 olmasına rağmen bu kadar uzun süredir iadenin gerçekleşmemesi beni mağdur etmekte ve süreçle ilgili ciddi güvensizlik oluşturmaktadır.

İade sürecimin bu kadar gecikme sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve 7 Nisan’dan bu yana bekleyen para iademin hiçbir ek gecikme olmadan ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

EasyCep üzerinden iPhone se 2022 model telefon satın aldım, ürünü iade ettim ve 7 Nisan 2026 tarihinde iade onayım verildi. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen para iadem hâlâ kartıma yansımadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde işlemlerin devam ettiği, iademin hemen yapılacağı söyleniyor fakat somut bir sonuç alamıyorum. Sipariş numaram 611189 olmasına rağmen bu kadar uzun sürede iadenin gerçekleşmemesi beni mağdur ediyor.

İade sürecimin gecikme sebebinin açıklanmasını ve 7 Nisan’dan bu yana bekleyen para iademin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

EasyCep üzerinden satın aldığım iPhone SE 2022 model telefona ait 611189 numaralı siparişimin iadesi 7 Nisan 2026 tarihinde onaylanmasına rağmen, üzerinden 43 gün geçmesine karşın hâlen ücret iadem yapılmadı. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde iade sürecinin 14 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi. Buna rağmen belirtilen süre çoktan dolmuş olmasına karşın sadece özür dileniyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve ücret iadem hesabıma geçmiyor.

Onaylanmış iademin derhal kredi kartıma yansıtılmasını, bu kadar uzun süren gecikmenin nedenine ilişkin net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin de uygun bir şekilde telafi edilmesini (örneğin ek bir ödeme, faiz veya hediye/indirim imkanı gibi) talep ediyorum.

EasyCep üzerinden satın aldığım iPhone se 2022 cihazıma ait 611189 numaralı siparişin iadesi 7 Nisan 2026 tarihinde onaylanmış olmasına rağmen, aradan zaman geçmesine karşın hâlâ tarafıma herhangi bir iade işlemi yapılmadı. 14.599 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve bu tutarın hâlâ hesabıma yansımamış olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana iadenin 14 iş günü içerisinde yapılacağı söylendi. 14 iş günü bekletilmek, neredeyse 3 hafta boyunca paramın kullanılması anlamına geliyor ve bu durumu kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Onaylanmış bir iade için bu kadar uzun bir süre boyunca müşterinin parasını tutmak hem güvensizlik yaratıyor hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oluyor.

İademin derhal gerçekleştirilmesini ve kredi kartıma en kısa sürede yansımasını talep ediyorum. Bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.

EasyCep’in kendi sitesi üzerinden iPhone se 3 model cihaz için 611189 numaralı siparişi verdim. Ürünün iadesi 7 Nisan’da EasyCep’e ulaştı ve iademin kabul edildiği bilgisi de tarafıma iletildi. İade kabul edilmesine rağmen, başlangıçta 3 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylenmesine karşın, daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu sürenin 14 iş günü süreceği ifade edildi.

Kredi kartı ile ödediğim bu tutarın iadesi için neredeyse 3 haftaya yaklaşan bir süre beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. İadem onaylandığı halde bu kadar uzun ve belirsiz bir süre verilmesini, ücretin tarafıma yansıtılmayıp bekletilmesini son derece yanlış buluyorum.

Onaylanmış iademin, 611189 numaralı sipariş için, kredi kartıma herhangi bir gecikme olmadan, acilen ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.