Çözüldü

EasyCep'in Ödeme Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Altan

357

31 Aralık 2025 tarihinde Samsung Galaxy TAB s9 fe Wi‑Fi cihazımı EasyCep’e kargo firmasıyla göndererek 5.787,00 TL bedelle satışını gerçekleştirdim. Ürün teslim alınmasına ve üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde bankalardan kaynaklı bir sorun olduğu, ödemenin “hemen yatırılacağı” söylenerek oyalanıyorum. Ancak somut hiçbir adım atılmadı ve halen hesabıma ödeme geçilmedi.

EasyCep’in cihazımın satış bedeli olan 5.787,00 TL’yi daha fazla gecikmeden derhal hesabıma yatırmasını ve bu ödeme sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
Kargo gönderim kodu ; EC25122800269

easycepin-odeme-gecikmesi-ve-aciklama-talebi-1.docx

Gelişme

07 Ocak 15:12

31.12.2025 tarihinde Samsung Galaxy TAB s9 fe Wi‑Fi tabletimi EasyCep’e internet üzerinden, kargo ile göndererek sattım ve ödemenin IBAN hesabıma yatırılması konusunda anlaştım. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte EasyCep ile hem telefon hem e‑posta yoluyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Telefonda her defasında gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak yerine yapay zeka ile görüştürüldüm ve somut, net bir bilgi veya çözüm alamadım. Ödemenin neden yapılmadığı, ne zaman yapılacağı konusunda da açık bir bilgilendirme tarafıma sunulmadı.

Cihaz bedelinin hiçbir gerekçe gösterilmeden bu kadar süre bekletilmesini kabul etmiyorum. Satışını yaptığım Samsung Galaxy TAB s9 fe Wi‑Fi cihazının bedelinin, anlaşılan tutar üzerinden gecikmeksizin IBAN hesabıma derhal ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim.

EasyCep

Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri

EasyCep

Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan

Altan

Armağan bey lütfen cihazın ücretini gönderin 31 Aralık 2025 tarihinden beri bekliyorum, ayrıca bu tablet engelli bir çocuğa ait iyi günler

Altan

Her ne yaptımsa EasyCep te gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşemedim her telefon açtığımda yapay zekayla birini müşteri temsilcisi diye koymuşlar her söylediğini tekrar tekrar söylüyor çok yazık böyle bir firmanın yatıracağı üç kuruşu yatırmamak için türlü türlü bahaneler uyduruyor olması, WhatsApp hattı koymuşlar o da yapay zeka lütfen firmalarla yapacağınız alış verişlerde firmaları iyice inceleyin, ben kanuni yollara baş vuracağım

Altan

Yazık sizin gibi bir kuruluşun tam olarak 12 gündür e posta attığım halde halen daha otomatiğe bağlanmış gibi her seferinde verdiğiniz cevap Merhaba Altan Bey, finans departmanına ödeme bilgilerinizin iletildiğini görüntülemekteyiz. Mevcut kaydınız üzerinden, aciliyetiniz ve ödeme bilgileriniz yeniden iletilmiştir. Ekiplerimiz mevcut sorunun çözümü için çalışmalarını özenle sürdürmektedir. Mümkün olan en kısa sürede, siz değerli müşterilerimize destek sağlamaya çalışmaktayız. Hep aynı bu böyle olmayacak Tüketici Hakem Heyeti'ne bugün e devletten baş vuracağım, Bilgilerinize.

Altan

En sonu Tüketici Hakem Heyeti'ne baş vurdum sizden savunma bekliyorlar savunma yapmazsanız geçen süre zarfında gecikme faizi ile noterden ihtarname ile; işbu ihtarnamenin tebliğinden itibaren 7 (yedi) gün içinde söz konusu alacağın tarafıma ödenmesini, aksi halde icra takibi ve dava dahil olmak üzere her türlü yasal yola başvuracağımı, doğacak masraf, faiz ve vekâlet ücretlerinin tarafınıza ait olacağını ihtaren bildiririm diye ihtarname çekeceğim

EasyCep

Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran