to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'in Geri Ödeme Süresini Aşması Ve 37.500 TL İadenin Gecikmesi
EasyCep’in internet sitesi üzerinden yenilenmiş Apple Watch Ultra 2 2024 LTE model bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında beklentimi karşılamadığı için 17.03.2026 tarihinde aynı gün iade ettim. Ardından EasyCep, 18.03.2026 tarihinde SMS ile bana “watch Ultra 2 2024 LTE ürününüz için iade talebiniz onaylanmıştır. Ücret iadeniz 7 ile 14 iş günü içinde ilgili hesabınıza yansıyacaktır” bilgisini gönderdi.
Ödememi kredi kartı ile 37.500 TL tutarında yaptım. Buna rağmen bugün 17.04.2026 tarihi itibarıyla, yani üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına karşın, para iadem hala yapılmadı. EasyCep destek ekibiyle birçok kez iletişime geçmeme ve iade talebimin aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen somut bir sonuç alamadım.
Bugün 13:13’te yaptığım son görüşmede bana, “Alper Bey, talebinizin sizin için ne kadar önemli olduğunun farkındayız ve süreci sizin adınıza yakından takip ediyoruz. Yaşanan sistemsel aksaklık nedeniyle beklediğiniz desteği henüz sağlayamamış olmaktan dolayı üzgünüz. Sorunun en kısa sürede çözülmesi için çalışmalarımız devam etmekte olup, çözüm sağlanır sağlanmaz ödemeniz öncelikli olarak gerçekleştirilecektir. Şu anda konu hakkında kaygınızı çok iyi anlıyoruz. Sürecin daha fazla uzamaması adına gerekli aksiyonları alacağımızı iletmek isteriz.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak bugün 17.04.2026 saat 23:20 olmasına rağmen halen hiçbir ödeme yapılmadı.
Sipariş numaram 609529, iade takip / proje kodum 255862’dir. Onaylanmış bir iade işlemimde, verilen 7–14 iş günü taahhüdüne rağmen bu kadar uzun süre ödeme yapılmamasını ve sürecin sürekli “sistemsel aksaklık” gerekçesiyle uzatılmasını kabul etmiyorum. İademin, 37.500 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma eksiksiz ve tek seferde yatırılmasını, ayrıca yaşattıkları mağduriyet ve zaman kaybıyla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Destek hattınıza defalarca başvurdum olmuyor, olmuyor, çözüm üretilmiyor
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Fatma
Bildirilen numarayı aradım diğer mağdurlarında belirttiği gibi karşımda yapay zeka aynı şeyleri tekrarlayıp, özür dileyip durdu, teknik bir sorun olduğunu ödemenin yapılır yapılmaz SMS ile bildirilecektir gibi hep aynı yanıtları verdi. 2 gün içinde param iade edilmezse yasal sürece geçeceğim.
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Fatma
Tekrar arandım bu sefer canlık destek veren müşteri temsilcisi Zuhal Hanım ile canlı görüştüm. Mağduriyetimin en kısa sürede giderileceğini teknik bir problem olduğunu belirtti. Bende aynı problem diğer mağdurlardada aylardır olduğunu bu marka imajını zedelediğini söyleyerek pazartesi paranın iade edilmesini beklediğimi söyledim. Şimdi pazartesiyi bekliyorum
Bugün (20.04.2026) mesai saati bitimine kadar bekledim ve para iadesi yapılmadı; 6502 sayılı Kanun ve Yenilenmiş Ürünlerin Satışı hakkında Yönetmelik uyarınca yasal sürenin (14 gün) 2 katından fazla gecikme yaşanması sebebiyle, Ticaret Bakanlığı'na firmanın 'Yenileme Yetki Belgesi'nin iptali/incelenmesi talebiyle CİMER üzerinden başvuru yapıyorum.
Ayrıca İade süreci çok aştığı için ödeme yaptığım bankam nezdinde “Hizmet iadesi yapıldığı halde bedelin ödenmemesi” gerekçesi ile resmi Harcama itirazı sürecini de başlatmış bulunmaktayım. CİMER başvurumla birlikte banka kanalıyla da sürecin takipçisiyim. Paranın iadesi yapılana kadar hiçbir yasal girişimimden vazgeçmeyeceğim.
Apple Watch Ultra 2 2024 LTE modelini EasyCep üzerinden satın aldım, ürün beklentimi karşılamadığı için 17.03.2026 tarihinde iade ettim. 18.03.2026'da iade onayı almıştım ancak 17.04.2026 itibarıyla 37.500 TL tutarındaki iade hâlâ gerçekleşmedi. WhatsApp destek birimi ve canlı destek aracılığıyla defalarca iletişime geçtim, CİMER ve banka itirazı yaptım, Tüketici Mahkemesi ve diğer yasal yollara başvurmayı planlıyorum. Şu an tek beklentim, iade tutarının eksiksiz ve tek seferde kredi kartıma iade edilmesidir. Ayrıca bu şikayetimi sosyal medya aracılığıyla geniş kitlelere ileteceğim ve firma ile bir daha alışveriş yapmayacağım.
İade onayımdan sonra 1,5 ay geçti ve hala para iadem gerçekleşmedi. Bu sebeple bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
2026/0079.3018 numaralı THH başvurumda savunma istendi aşamasına geçilmiştir. Karar çıktığı gün ilamlı icra takibi başlatılarak tüm mağaza ve banka hesaplarınıza haciz işlemi uygulanacaktır.
18.03.2026 tarihinden bu yana bekletilen 37.499 TL tutarındaki iadem; Tüketici Hakem Heyeti (2026/0079.3018) başvurum, CİMER şikayetim ve bankam üzerinden başlattığım Harcama İtirazı (Chargeback) süreçlerinin yarattığı yasal baskı sonucunda bugün (14.05.2026) itibarıyla hesabıma yatırılmıştır. Benimle benzer mağduriyeti yaşayan arkadaşlara tavsiyem; firmanın 'sistemsel hata' gibi oyalamalarına inanmadan doğrudan e-Devlet üzerinden THH ve bankaları üzerinden harcama itirazı süreçlerini başlatmalarıdır. Ancak resmi yollar devreye girince sonuç alınabiliyor.
Merhabalar Ben de şubat ayında telefon aldım ertesi gün iade ettim yaklaşık 3 ay olacak hala para iadesi yapmadılar. Bence hiç bekleme Tüketici Hakem Heyeti'ne başvur ben öyle yaptım oradan da sonuç alamazsam direk icra başlatacağım