EasyCep Söz Verilen 4.500 TL Değeri 500 TL'ye Düşürülmesi Ve Ödeme Yapılmaması

26.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden EasyCep iş birliği ile eski telefonumu verip yeni telefon alma kampanyasından yararlanmak istedim. Eski telefonum Samsung Galaxy a51 modeldi ve sistemde yaklaşık 4.500 TL civarında bir ön teklif gösteriliyordu. Bu fiyatı görünce başka firmalarla arasındaki yaklaşık 2.000 TL’lik farkı da görmezden gelerek bu kampanyayı tercih ettim. Telefonda oluşabilecek tüm olası sorunları, sürecin nasıl işleyeceğini siparişten önce müşteri hizmetlerini arayıp tek tek sordum ve teyit ettim. Bana telefon siparişinden sonra bir kod geleceği, bu kodla telefonumu satışa çıkarabileceğim ve karşılığında 4.500 TL’nin IBAN’ıma nakit olarak yatırılabileceği söylendi.

Bu bilgilere güvenerek telefonumu gönderdim. Telefonumda yalnızca batarya şişmesi vardı, başka hiçbir sorunu yoktu. İnceleme sonrası ise bana verilen ön teklifle tamamen alakasız bir şekilde sadece 500 TL değer biçildi. Üstelik 24 saat bile geçmeden onaylama butonumu iptal ettiler, telefonum onlarda kaldı ve bu konuda beni arayıp bilgilendiren hiç kimse olmadı. İnceleme sonucunda ekranın kırık olduğu, anakartın değiştiği gibi gerçek olmayan kusurlar yazdıklarını öğrendim. Böyle bir durum kesinlikle söz konusu değildi. Daha fazla uğraşmamak ve daha da yanıltılmış hissetmemek için bu 500 TL’lik teklifi kabul etmeye razı oldum, fakat onay butonum pasif olduğundan kabul işlemini müşteri temsilcisi üzerinden yapmak zorunda kaldım.

Müşteri temsilcisi, kabulden sonra 3 gün içinde ödemenin hesabıma yatacağını söyledi. Ancak bu görüşmeden bu yana yaklaşık 16 gün geçti, hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte bir iki kez aramayı denedim, artık karşıma doğrudan müşteri temsilcisi değil, yapay zeka çıkıyor ve sadece “talebinizi ilettim” deyip görüşmeyi sonlandırıyor, fakat sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez bana hiçbir şekilde ödeme yapamayacaklarını, 10 Mart’tan sonra sadece alışveriş çeki verebildiklerini söylediler. Bana süreç boyunca böyle bir kural veya değişiklikten asla bahsedilmedi. Üstelik ben siparişi 10 Mart’tan önce vermiş olmama rağmen bu detay da tamamen göz ardı ediliyor.