EasyCep Onaylı İade Sonrası 98 Gündür Ücret İadesi Yapılmıyor

EasyCep üzerinden satın aldığım iPhone 13 marka telefon arızalı çıktığı için ürünü iade ettim. Ürünün EasyCep merkezine ulaşma tarihi 5 Eylül 2025, iadenin onaylanma tarihi ise 8 Eylül 2025 olarak SMS ile tarafıma bildirildi. Aynı SMS’te, 29.099 TL tutarındaki ücret iadesinin 7–14 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden 98 gün geçmesine karşın hâlen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde ödemede teknik bir aksaklık olduğu, durumun ilgili birime iletileceği söylenerek oyalanmaktan başka bir ilerleme sağlayamadım. Son 3 gündür ise müşteri hizmetlerine dahi ulaşamıyorum; aramalarım doğrudan akıllı asistana yönlendiriliyor ve bu sistem üzerinden hiçbir şekilde çözüme ulaşamıyorum.

Sosyal medya platformlarında EasyCep’in ödemeleri konusunda birçok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini, iade süreçlerinin uzatıldığını ve ödemelerin yapılmadığını gördüm. Onaylanmış iade işlemime rağmen 29.099 TL tutarındaki paramın hâlâ ödenmemesi hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Onayı verilmiş iademin derhal işleme alınarak 29.099 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede eksiksiz biçimde hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.