EasyCep Garanti Sürecinde Batarya Şişmesi Ve Gizli Hasarların Kapsam Dışı Bırakılması

EasyCep üzerinden satın aldığım iPhone cihazın bataryası şiştiği için garanti sürecim henüz devam ederken EasyCep servisine gönderdim. Yaklaşık 10–15 gün sonra tarafıma dönüş yapılarak, telefonun arka camındaki çatlak nedeniyle 4.000 TL ödeme yapmam gerektiği, batarya şişmesi sorununun da bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Bu süreçte cihazla ilgili herhangi bir onarım yapılmadığı gibi, 15 gün boyunca cihazla ilgilenilmemiş ve ardından sadece bir saat içinde kargoya verilerek bana geri gönderilmiştir.

Cihazı daha sonra başka bir yetkili servise götürdüğümde, EasyCep’ten yalnızca On/Off filmi değiştirilmiş ve sıfırlanmış olarak satılan bu cihaz hakkında tarafıma şu teknik tespitler iletildi:
- Bataryanın yan sanayi olduğu ve üzerinde delik bulunduğu,
- Kasanın değişmiş olduğu,
- Ekranın yan sanayi olduğu,
- Bataryanın çift taraflı bant ile sabitlendiği,
- Sıvı bandının eksik olduğu,
- Kablosuz şarj filminin hasarlı olduğu,
- Anakartın daha önce revize işlem gördüğü,
- Hoparlör ve titreşim motorunun arızalı olduğu ve cihaz yeniden toplanırken bazı vidaların takılmadığı.
Bu teknik tespitleri ve cihazın iç durumunu gösteren fotoğrafları da şikayetime ekledim.

Bana satılan cihazın bu durumu, EasyCep’in yenileme ve kalite kontrol süreçlerinin nasıl yürütüldüğünü ve verilen hizmetin düzeyini ortaya koymaktadır. Garanti sürecinde de cihazımla kesinlikle ilgilenilmediğini ve yalnızca geçiştirildiğimi ifade edebilirim. Ayrıca marka hakkında benzer şekilde mağduriyet yaşayan çok sayıda insan olduğunu da görüyorum.

Bu yazıyı, başkalarının da parasını böyle bir hizmete harcamadan önce bu tür deneyimleri dikkate alması için paylaşıyorum. Yaşadığım garanti süreci ve sonrasında başka bir yetkili serviste yapılan teknik inceleme sonucu tarafıma bildirilen tespitlere dayanarak, tüketicilerin bu markadan alışveriş yapmadan önce bu tür süreçleri mutlaka göz önünde bulundurmasının faydalı olacağını düşünüyorum.