65.000 TL'lik İade Ödemesinin 30 Gün Boyunca Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

EasyCep üzerinden iPhone 14 Pro satın aldım. Ürün ilanı “mükemmel” kategorideydi ancak elime ulaştığında ekran, batarya ve kasasının değişmiş olduğunu gördüm. Bu durumu beğenmediğim için ürünü iade ettim ve firma da 30.03.2026 tarihinde iade incelemesini onayladı.

Toplam yaklaşık 65.000 TL tutarındaki iademin 14 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden neredeyse bir ay geçmesine karşın para iadem hala yapılmadı.

Bu süreçte bir ay boyunca e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Her seferinde teknik bir sorun yaşadıklarını, ödemenin ilgili birime aktarıldığını ve çözeceklerini söylediler. Özellikle son yaklaşık 10 gündür hiçbir ilerleme olmadan aynı cümlelerle oyalandığımı hissediyorum.

İade süreci onaylanmasına rağmen bu kadar yüksek tutarlı bir ödemenin bu denli gecikmesi ve her defasında aynı gerekçeyle geçiştirilmem nedeniyle mağdur oldum. İade ödememin acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşanan gecikmenin nedenine ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.