31.000 TL Iade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Eksikliği

İyi günler pelin hanım size zahmet bana dönüş yapar mısınız param hala hesabıma yatmadı bayrama kadar yatsa çok iyi olur ararsanız sevinirim

Easy Cep internet sitesi üzerinden satın aldığım iPhone 13 cihaz bozuk çıktı ve bu nedenle ürünü iade ettim. İade işlemine rağmen üzerinden 20 gün geçmesine karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı. İade sürecinde tarafıma 606192 numaralı kayıt/sipariş ile işlem yapıldığı bilgisi verildi. 31.000 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Easy Cep tarafından yalnızca bir kez telefonla arandım ve ücretin hesabıma yatacağı söylendi, ancak bu görüşmenin üzerinden de 3 gün geçti ve hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Bozuk çıkan ürünün iadesini gerçekleştirmiş olmama rağmen bu kadar uzun süredir ücret iademin yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 31.000 TL’lik tutarın kredi kartıma bir an önce iade edilmesini ve sürecin gecikme olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Easy Cep web sitesi üzerinden 31.100 TL ödeyerek iPhone 13 satın aldım ancak cihaz bozuk çıktığı için ürünü 20 Şubat’ta iade ettim. İadem kabul edilmesine rağmen üzerinden 31 gün geçmesine karşın hâlâ hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. İşleme ait numaram 606192’dir. Bu süreçte Easy Cep müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde sadece “takip ediyoruz” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm veya net bir tarih verilmiyor. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte iade sürecinin bu kadar uzaması ve müşterinin hiçbir şekilde bilgilendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. 31.100 TL tutarındaki ödemenin en geç 2 iş günü içinde eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde avukatım aracılığıyla gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim.