Eastpak Garanti Onarımında Kargo Ücreti Üstlenmeyen Firma Mağdur Ediyor

Eastpak marka sırt çantamın omuz tokası bir hafta içinde kendiliğinden koptu. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek onarım talebiyle müşteri hizmetleri üzerinden e‑posta yoluyla firmaya ulaştım.

Firma, ürünü göndermem için kargo ücretini benim karşılamam gerektiğini, kargo bedelini ödemeyeceklerini belirtti. Garanti kapsamındaki bir ürün için kanunen bu şekilde kargo ücreti talep edilemeyeceğini kendilerine açıkça ilettim. Buna rağmen mail yazışmalarımızda firma, kargo ücretini üstlenmeme konusunda ısrarcı davrandı ve süreç ilerlemedi.

Sonrasında global customer care birimine de durum iletilmiş. Bana gelen cevapta, ürünü Türkiye’deki yetkili satıcılardan alsaydım ilgili bayiye teslim etmemin yeterli olacağını, ancak satıcının Amazon olması nedeniyle ürünün kendilerine ücretsiz gönderimi için talebimi Amazon’a iletmem gerektiğini, ya da daha önce belirtildiği gibi kargoyu benim ödemem gerektiğini ifade ettiler. En son gelen e‑postada da, ürünü bireysel olarak göndermem durumunda kargo ücretinin mutlaka tarafımdan ödenmesi gerektiği tekrar yazılı olarak belirtildi.

Özetle firma, çantamın garanti kapsamında tamir edilebileceğini kabul etmekle birlikte, kargo ücretini hiçbir şekilde üstlenmeyerek fiilen garanti hakkımdan yararlanmamı zorlaştırmaktadır. Garanti kapsamında olan çantamın kopan tokasının, hiçbir kargo ya da ek ücret talep edilmeden onarılmasını ve firmanın yasal yükümlülükleri doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.