to read complaints and reviews, or file yours.Eastpak Çantasının Hızlı Bozulması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama
16 Ağustos’ta Barçın internet sitesinden Eastpak padded PAK'R model, Army Olive renk, barkod numarası 194905388438 olan sırt çantasını satın aldım. Ürünü sadece 3–4 kez kullandıktan sonra askılarının iç malzemesi dökülmeye, yüzeyde aşınmalar ve bozulmalar oluşmaya başladı. Dayanıklı olması gereken bir sırt çantasının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun ortaya çıktıktan sonra 30. Günde form doldurarak kayıt açtım, form numaram SSS124998. İletişime geçmeleri için telefon numaramı bıraktım ancak kimse bana geri dönüş yapmadı. WhatsApp üzerinden sadece yapay zeka ile yazışarak da sorunuma bir çözüm bulamadım. Müşteri hizmetleri telefonu ise kullanım dışı; aradığımda telefon düştüğü anda anında kapanıyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.
Bu kadar büyük bir firmanın müşterileriyle insan muhatap buluşturamamasını, yalnızca otomatik cevaplarla süreci geçiştirmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hem bozuk bir ürünle mağdur edildim hem de günlerdir bana kimse geri dönüş yapmıyor.
Ayıplı hale gelen bu ürünle ilgili olarak öncelikle benimle ivedilikle iletişime geçilmesini, ardından da çantamın ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Barçın firmasından kısa sürede arandım. Kendilerine 26 Eylül tarihinde kusurlu çantayı kargoladım. Şu anda incelemede gözükmekte olan ürünümle ilgili gelişmeleri buraya yazacağım.
2 haftayı geçti. İnternet sitesinde durum hala 'beklemede' olarak gözükmekte. Para ödemesi yapılmadığı ve çantayı da incelemeye gönderdiğim için şu anda yeni bir çanta da almıyorum. Paramın iadesi ne şekilde yapılacak onu da bilemiyorum. Kimseye de ulaşamıyorum süreçle ilgili. Bir müşteri ancak bu kadar mağdur edilir. Eziyete dönen bir alışveriş oldu.
