Eastpak 30 Yıllık Garantisi İç Astarı Kapsamıyor, Hayal Kırıklığı

2016 yılında satın aldığım Eastpak sırt çantamın iç astarı, ürünü aldıktan yaklaşık 3–4 yıl sonra parça parça dökülmeye ve ciddi şekilde yıpranmaya başladı. Çantayı düzenli ve özenli kullanmama rağmen, özellikle iç kısımdaki bu dağılma sebebiyle çantayı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Markanın 30 yıl garanti verdiğini bildiğim için Eastpak ile mail üzerinden iletişime geçtim. Ancak bana, çantanın iç astarındaki sorunun bu garanti kapsamına girmediği ve bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Dayanıklılığı ve uzun ömürlü olması vaadiyle satılan bir ürünün iç kısmının bu şekilde dağılmasına rağmen, garanti dışı bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Eastpak gibi bir markanın, özellikle uzun garanti süresi vaadinde bulunduğu ürünlerde iç astar gibi temel bir parçayı garanti dışında değerlendirmesini ve kullanıcı mağduriyetini gidermeye yönelik bir adım atmamasını doğru bulmuyorum. Bu durumun yeniden değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.