Kargo Takibi Paylaşılmadı, Ürün Gelmedi, İptal Onaylandı Ancak İade Yapılmadı

26 Kasım’da N11 üzerinden Earmut markasına ait bir Armut koltuk satın aldım. Siparişi verdikten sonra günlerce N11 sitesinde kargo bilgisi görünmedi. N11 ile görüştüğümde, kargoyu mağazanın kendi göndereceğini ve bu yüzden sitede kargo takip bilgisi göremeyeceğimi söylediler.

Bunun üzerine mağazanın WhatsApp hattını bularak durumu sordum. Bana bugün gelir, yarın gelir şeklinde net olmayan cevaplar verildi, ancak üç gün geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Bunun üzerine N11 üzerinden tekrar yazdım, sonuç alamayınca da sipariş iptal talebinde bulundum. Firmadan günler sonra, yaklaşık 10 gün gecikmeli ve tutarsız mesajlar almaya devam ettim.

5 Aralık’ta iade talebi oluşturdum, 12 Aralık’ta sipariş iptali onaylandı; ancak bugün itibarıyla hala kartıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Ayrıca N11 üzerinde “Mağazaya Soru Sor” bölümünden daha önce yazdığım sorulara, aradan onca zaman geçtikten sonra bugün cevap verilmiş ve tüm yanıtlar sadece “...” şeklinde, hiçbir açıklama içermeyen mesajlardan ibaret bırakılmıştır. Bu durum, hem mağazanın hem de sürecin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.

Ürünü göndermeyen, kargo bilgisi paylaşmayan, mesajlara geç ve anlamsız şekilde dönüş yapan ve iptal onayına rağmen paramı iade etmeyen bu süreç yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş iptalinin ardından ödemenin derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu gecikme ile iletişimdeki ciddiyetsizlikle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.