to read complaints and reviews, or file yours.E-Tuğra Bilişim Teknik Destek Hattında Saatlerce Bekletildim, Sorunum Çözülmedi
Kocaeli’den E-Tuğra’nın teknik destek hattı üzerinden e-imza ile ilgili bir işlem yaptırmaya çalışıyorum ancak günlerdir bir sonuca ulaşamıyorum. 08.12.2025 ve 09.12.2025 tarihlerinde teknik destek için arama yaptım, özellikle 09.12.2025 tarihinde saat 10.50’de başlattığım arama hâlâ sağlıklı şekilde bir yetkiliye bağlanmadan devam ediyor.
Teknik destek için menüden ilgili yeri seçerek arama yapmama rağmen ilk açan kişi durumu anlattıktan sonra “Sizi teknik desteğe aktarıyorum” diyerek yönlendiriyor. Zaten teknik destek hattını seçmiş olduğumu belirtmeme rağmen tekrar tekrar aktarılıyorum. Her seferinde durumu yeniden anlatıyorum, karşımdaki kişi dinlemeden tekrar “teknik destek bölümüne aktarıyorum” diyerek beni hatta bekletiyor. Sistem önce bekleyen sıranızı 2 gösterirken yaklaşık 35 dakika sonra bu kez bekleyen sıranızı 14 olarak göstermeye başlıyor, yani neye göre işlediği belli olmayan bir bekleme sürecine mahkûm ediliyorum.
E-imzayı kullanamıyorum çünkü E-Tuğra tarafından gönderilen dosyaların açılması ve kurulumu konusunda bir destek alamadım. Gönderilenleri açmalarını ve e-imzayı kullanabilir hale getirmelerini talep ediyorum. Eğer bunu yapamayacaklarsa, aldığım hizmeti kullanamadığım için tarafıma ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Saatlerce hatta beklemek ve aynı hatta defalarca aktarılmak istemiyorum, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
E Tuğra’dan almış olduğum ve süresi 2028 yılına kadar uzatılmış olan e-imza sertifikam, UYAP sistemi üzerinde “sertifikanızın süresi dolmuştur” uyarısı vermektedir. Sertifika tarihleri açıkça 2028’e kadar geçerli olmasına rağmen sistem bu hatayı vermeye devam ediyor ve e-imzayı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak şu ana kadar 4 kez teknik destek ve müşteri temsilcileriyle görüştüm. Ancak her seferinde aynı ezber yaklaşım sergilenerek sadece “Java’yı kaldırıp yeniden yükleyelim” şeklinde standart bir işlem uygulanıyor. Java defalarca kaldırılıp yüklendi, buna rağmen sorun devam ediyor. Üstelik aynı bilgisayarda diğer UYAP sertifikaları ve uygulamalar sorunsuz çalışırken sadece e Tuğra’ya ait bu sertifikada problem yaşanıyor.
Artık ezbere çözümler yerine, gerçekten teknik olarak inceleme yapılmasını ve sertifikamın UYAP üzerinde sorunsuz ve kesintisiz şekilde kullanılabilecek hale getirilmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim ve süresi 2028’e kadar uzatılan e-imzamın, hatasız ve düzgün çalıştırılması için gerekli teknik müdahalelerin yapılmasını istiyorum.
