to read complaints and reviews, or file yours.Mac Üzerinde E-Güven E-İmza Kurulum Desteği Eksikliği
E-güven’den aldığım e-güven e-imza USB token’i bugün Mac bilgisayarımda kurmaya çalıştım ancak ürün Java gerektirdiği halde Java’nın nasıl kurulacağı veya nasıl konfigüre edilmesi gerektiğine dair hiçbir yerde anlaşılır bir dokümana ulaşamadım. Mac üzerinde kurulumu kendi başıma yapamıyorum.
Bu nedenle telefonla çağrı merkezini arayarak destek istedim. Ancak karşı taraftan “Mac bilgisayarcısına sorun” şeklinde bir geri dönüş alarak, ne yazılı bir yönerge ne de uzaktan bağlantı ile teknik bir destek verilmedi. Ürünü resmi ve teknik bir hizmet olarak satın almama rağmen Mac kullanıcıları için net bir kurulum desteği sunulmaması beni mağdur ediyor.
E-güven’in, Mac işletim sistemi için adım adım ve güncel bir kurulum/yönerge dokümanı sağlamasını veya teknik ekipleri tarafından uzaktan bağlantı ile kurulumu gerçekleştirmesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve açıklayıcı bir dönüş bekliyorum.
Müşterimiz ile görüşme sağlanarak bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, E-GÜVEN
E-Güven destek ekibi geri arayıp destek olmak için ellerinden geleni yaptılar.
Turktrust'tan e-imza hizmeti almaya başladım. Windows'ta da, Mac'te de sorunsuz çalışıyor. Kurulumda telefon destek ekipleri yardımcı oldular. E-güven destek ekipleri Java konusunda ya yetersizler ya da destek politikaları gereği yönlendirme yapmaktan ve yardımcı olmaktan kaçınıyorlar. Turktrust destek ekipleri ise kendi e-imzalarının doğru kurulumu ve Java'ya ilişkin gereksinimler konusunda gereken yönlendirmeleri yaptılar ve Turktrust'ta her şey Windows'ta da Mac'te de sorunsuz çalışıyor; Teknokent imza süreci de çalışıyor. Mac desteği gerekiyorsa Turktrust çalışıyor; e-Güven maalesef çalışmıyor. E-güven aslında çalışabilecek olsa bile destek ekipleri çalıştırmak konusunda destek olamıyorlar ya da oldurulmuyorlar. Bu nedenle e-Güven'i üzülerek bıraktım.
