to read complaints and reviews, or file yours.Online Eczaneden Alınan Vitamin Takviyelerinde Sahte Ürün Şüphesi Ve Tam İade Talebi
E-eczaci üzerinden bu hafta yaklaşık 1000 TL tutarında Nutraxin Vitals b12 ve benzeri vitamin-mineral takviyeleri satın aldım. Aynı ürünün orijinalini eczaneden de temin ederek karşılaştırma yaptım ve ambalaj detaylarında belirgin farklar olduğunu gördüm. Ayrıca ürünlerin üzerindeki karekodları sorguladığımda sistemde ürün bulunamadı, bu nedenle gönderilen ürünlerin sahte olabileceğinden ciddi şekilde şüpheleniyorum.
Ürünün orijinaliyle kıyaslandığında ambalaj üzerindeki yazı tipi, yerleşim ve etiket detaylarının farklı olması, karekod sorgulamasında da kayıt çıkmaması beni hem sağlık açısından hem de ödediğim ücret açısından mağdur etti. Takviye edici gıdaları düzenli kullanan biri olarak sahte ürün kullanma ihtimali beni endişelendiriyor.
E-eczaci’den, sahte olduğunu düşündüğüm bu ürünler için ödediğim tutarın eksiksiz iadesini ve gerekirse ürünlerin incelemeye alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ürünlerin tedarik sürecinin acilen araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. İnceleme yapabilmemiz için sipariş numaranızı veya siparişte kayıtlı ad soyad bilginizi paylaşmanızı rica ederiz. Bu bilgi ile siparişinizdeki ürünlerin parti numarasını ve tedarik kaynağını tespit edip size yazılı dönüş sağlayacağız. E-Eczacı bünyesinde satışa sunulan tüm ürünler yalnızca eczane, yetkili ecza depoları ve üretici firmaların kendisinden fatura karşılığı temin edilmektedir. Tedarik zincirimizde bu üç kanal dışında bir kaynak bulunmamaktadır. Talep etmeniz halinde ilgili ürünlerin tedarik belgelerini inceleme sürecinde tarafınızla paylaşabiliriz. Ambalajı açılmamış ürünler için 14 gün içinde iade hakkınız zaten bulunmaktadır. Bu kapsamdaki ürünlerinizin iadesini kargo ücreti tarafımıza ait olmak üzere kabul eder, ürün bedelini eksiksiz iade ederiz. Saygılarımızla, e-Eczacı Müşteri Hizmetleri
Sayın müşterimiz, Sipariş bilginiz için teşekkür ederiz. 6094309 numaralı siparişinizi inceledik: 18 Eylül 2026 tarihinde oluşturulmuş, ödemesi tamamlanmış ve Hepsijet ile adresinize teslim edilmiştir. Siparişinizdeki dört ürün (Orzax Ocean Magnezyum Complex, Nutraxin Vitals b12, Nutraxin Vitals Men's Multi Vitamin ve Imunol Pastil) kayıtlarımızla birebir örtüşmektedir. Bu ürünler Türkiye'nin köklü ecza kooperatiflerinden biri olan yetkili ecza deposundan e-fatura karşılığı temin edilmiştir; ecza depoları ürünleri doğrudan üretici firmalardan alır ve tedarik zincirimizde bu kanal dışında bir kaynak bulunmamaktadır. Siparişinizdeki ürünlere ait ecza deposu faturaları elimizdedir; talep etmeniz halinde ticari bilgiler gizlenmiş olarak tarafınızla paylaşabiliriz. Takviye edici gıdalar İlaç Takip Sistemi (its) kapsamında değildir; bu ürünlerde ilaçlardaki gibi bir its kare kodu bulunmaz ve its ya da eczane uygulamalarıyla yapılan sorgulamalarda "ürün bulunamadı" sonucu alınması beklenen bir durumdur. Paylaştığınız numaralar ürünlerin parti numaralarıdır ve tüketiciye açık sorgulama sistemlerinde parti numarasıyla sorgulama yapılamamaktadır. Takviye edici gıdaların tabi olduğu resmi kayıt sistemi, T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı'nın Gıda Güvenliği Bilgi Sistemi'dir (ggbs). Siparişinizdeki ürünler Bakanlık onaylı takviye edici gıdalardır ve bu kaydı kendiniz de görüntüleyebilirsiniz: "Onaylı Takviye Edici Gıdalar Listesi" ekranında ürün adı veya üretici firma adı ile arama yaptığınızda ürünün Bakanlık onay numarası ve üretici/ithalatçı bilgisi listelenir. Ggbs de parti numarasıyla değil, ürün ve firma bilgisiyle sorgulama yapılan bir sistemdir. WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmede de ilettiğimiz gibi, ambalajı açılmamış ürünlerinizi kargo ücreti tarafımıza ait olmak üzere ücretsiz olarak geri alıyoruz ve ürün bedelini iade ediyoruz. Siparişiniz 14 günlük iade süresi içindedir. WhatsApp hattımızdan veya bu kanaldan bildirmeniz halinde kargo iadenizi göndermek için gerekli bilgiler tarafınıza sağlanacaktır. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz, e-Eczacı Müşteri Hizmetleri
