Yaşlılar İçin E-Devlet’te Kullanılamaz Karmaşık İki Aşamalı Doğrulama

Bugün babam için uzaktan randevu almak istedim. Kimliği yanımdaydı ve eskiden olduğu gibi e-Devlet üzerinden hızlıca işlem yapabileceğimi düşündüm. Ancak sisteme girdiğim anda her yerde iki aşamalı doğrulama, ek güvenlik adımları ve karmaşık yönlendirmelerle karşılaştım.

Bu kadar temel ve hayati işlemler için insanları böylesine karmaşık bir güvenlik labirentine sokmanızın mantığını gerçekten anlayamıyorum. Özellikle yaşlı insanlar için bu sistem neredeyse kullanılamaz hale gelmiş durumda. Yaşlı birinin iki onaylı aşamayı anlaması, ek uygulamalarla uğraşması, sürekli kodlarla, onaylarla boğuşması nasıl bekleniyor? Ben bile zorlanırken teknolojiyle arası zayıf, telefonu olmayan ya da kullanamayan yaşlılar ne yapacak, bu insanlar hizmete erişemeyince ölsün mü?

Güvenliği sağlayamamanızın faturası vatandaşa çıkarılmamalı. Elbette güvenlik önemli, ancak bu kadar temel devlet hizmetlerine erişimi bu denli zorlaştıran, kullanıcı dostu olmayan bir sistem kabul edilebilir değil. E-Devlet kapısının, özellikle yaşlılar ve dijital okuryazarlığı düşük olanlar için daha basit, anlaşılır, alternatif giriş seçenekleri sunan, erişilebilir bir yapıya kavuşturulmasını ve bu aşırı karmaşık iki aşamalı yapıdan vazgeçilmesini talep ediyorum.