E-devlet Üzerinden Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Yapılamıyor: Sürekli Sistem Hatası

14.09.2025 tarihinden bu yana Tüketici Hakem Heyeti'nin e-Devlet üzerinden sunduğu online başvuru sistemiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İnternet hizmetimle ilgili şikayetimi iletmek için gerekli tüm bilgileri eksiksiz giriyorum, ancak başvurumu sonlandırmak mümkün olmuyor. Her denememde “Lütfen başvuru için gerekli bütün bilgileri girdiğinizden emin olun” uyarısı alıyorum. Ayrıca belge yükleme aşamasında PDF dosyaları kabul edilmiyor ve “belge yüklenemiyor” hatası ile karşılaşıyorum. Bu nedenle şikayetimi tamamlayamıyor ve başvurumu iletemiyorum.

Sorun 5 gündür kesintisiz devam ediyor ve her başvuru denememde aynı hatalarla karşılaşıyorum. Konuyla ilgili olarak ikamet ettiğim Adana Çukurova Belediyesi’ni aradım, ancak başvurunun yalnızca e-Devlet üzerinden yapılabileceği, sözlü şikayet alınmadığı belirtildi. Başvurumun referans veya takip numarası da oluşmadı.

Bu sistemsel hatanın en kısa sürede düzeltilmesini ve yalnızca benim değil, tüm kullanıcıların mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.