İkas'ın Altyapısında İşlevsiz Site Açık Kaldığı İçin Müşteriler Mağdur Edildi

1 Haziran 2026 tarihinde e-ambalajci.com sitesi üzerinden farklı ebatlarda toplam 200 adet pet şişe siparişi verdim. Ödememi yaptım ancak firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlara cevap verilmiyor. WhatsApp hattından ise yalnızca “siteyi kapatıyoruz, yardımcı olamayacağım” şeklinde bir mesaj geldi. Ürün gönderilemiyor olmasına rağmen web sitesi hâlâ sipariş almaya devam ediyor ve bu durum müşterilerin mağdur olmasına neden oluyor.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm ve firmada hangi pozisyonda olduğunu bilmediğim kişi, iyi niyetle “İkasa ulaşamıyorum, onların yapması gerekiyormuş, mail attım, aradım, uğraşıyorum” bilgisini paylaştı. Yani e-ambalajci.com’un kullandığı e-ticaret altyapısının İkas tarafından sağlandığını ve sitenin kapatılmasıyla ilgili yetkinin onlarda olduğunu belirtti. Bu aşamada satıcı firma banka üzerinden kartıma iade sürecini başlattığını iletti, yani para iadesiyle ilgili bir talebim kalmadı.

Benim asıl şikayetim, e-ticaret altyapısını sağlayan İkas firmasınadır. İkas, müşterisi olan mbk Ambalaj’a (e-ambalajci.com) ait bu web sitesini, ürün gönderemeyen ve müşterilere ulaşamayan bir durumda olmasına rağmen hâlâ açık tutmakta ve sipariş almaya devam edilmesine zemin hazırlamaktadır. Mbk Ambalaj’ın, İkas’ın müşterisi olduğu ve web sitesini kendi başına kapatamadığı, bu nedenle de benim gibi kullanıcıların alışveriş yapıp mağdur olduğuna dair bilgi aldım.

İkas’tan beklentim, e-ambalajci.com sitesinin bir an önce kapatılması ya da en azından sipariş almasının derhal durdurulması ve benzer durumlarda mağduriyet oluşmaması için daha sıkı bir denetim ve sorumluluk üstlenmesidir. Ürün gönderemeyen, müşteriye cevap vermeyen bir firmanın sitesinin, İkas altyapısı üzerinden hâlâ aktif tutulmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu konuda acil aksiyon talep ediyorum.