to read complaints and reviews, or file yours. 
Melike Home adlı Instagram mağazasıyla yaşadığım süreçte, ürünüm elime ulaşmadığı için kendilerine WhatsApp üzerinden durumu ilettim. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdiler. Kargo firmasının müşteri hizmetlerini aradığımda ise teslimat adresi olarak ürün bilgilerinin girildiği söylendi.
Bu bilgiyi Melike Home’a aktardığımda, adresi yazdıklarına dair bir ekran görüntüsü gönderdiler. Ekranı incelediğimde adres kısmında site isminin yer almadığını gördüm ve bunun neden yazılmadığını sorduğumda bana “Siz yazdınız mı? ” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Ben de bu bilginin kontrol edilip gerektiğinde benden teyit edilmesi gerektiğini söyledim. Bunun üzerine karşı taraf “Hastamısınız” ifadesini kullanarak son derece saygısız ve pervasız bir üslupla konuştu ve hem WhatsApp’tan hem de Instagram’dan beni engelledi.
Müşteriyle iletişim tarzları son derece kırıcı, çözüm odaklı olmaktan uzak ve kesinlikle profesyonel değil. Yaşadığım asıl mağduriyet, ürünüm gelmemesinin yanında, bu saygısız üslup ve tamamen ilgisiz, müşteriyi suçlayıcı tavırlarıdır. Davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, müşteri memnuniyetini önemseyen bir iletişim dili benimsemelerini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Instagram üzerinden Belloo Home sayfasından yatak örtüsü siparişi verdim. Sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden görüştüğümüzde, ürünü 14 gün içinde iade edebileceğim özellikle söylendi. Ürünü 15 Ocak’ta kapıda ödeme ile teslim aldım ancak gelen yatak örtüsünün kalitesi beklediğim gibi değildi, ürün r...
Instagram üzerinden “mavili. Aksesuar” isimli hesaptan 10 Aralık tarihinde kapıda ödemeli olarak, göz resimli iki adet bileklik siparişi verdim. Kargo dahil toplam tutar 890 TL olarak belirtildi ve ürünlerin 4 günde elimde olacağı söylendi. Sonrasında “kargo arabası kaza yaptı, 2 güne sizde olur” de...
Mahperi Home isimli firmadan Instagram sayfaları üzerinden 2 adet 3’lü kanepe için örtü siparişi verdim. Ölçüleri özellikle konuşarak, kanepelerime tam uyacağını söylemeleri üzerine ürünü satın aldım. Ödemeyi de elden gerçekleştirdim. Ancak ürünler dün teslim edildiğinde, konuştuğumuz ölçülerle hiçb...
Instagram’da “bebek_kapi_susleriim” adlı sayfadan 29 Aralık’ta yeni doğan bebeğim için hastane odasına kapı süsü ve yastık sipariş verdim. Ürünlerin üzerinde “C*******” yazacaktı. Ödemeyi IBAN üzerinden EFT ile 1000 TL olarak yaptım, IBAN sahibi de M***** M***** Y******’DÜ. Siparişi verdiğim günden...
Instagram üzerinden bebekk_kapi _süsleriim sayfasından kapı süsü ve yastık kılıfı için sipariş verdim. 7-15 gün arasında teslim edilmek üzere kapı süsü ve yastık kılıfı bilgisi verildi. Son gün teslim edildi. 10 gün içinde yazdım, ancak bana cevap verilmedi. Instagram sayfasında hemen dönüş yapılıy...
Yorumlar