Teslim Edilmeyen Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Melike Home adlı Instagram mağazasıyla yaşadığım süreçte, ürünüm elime ulaşmadığı için kendilerine WhatsApp üzerinden durumu ilettim. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdiler. Kargo firmasının müşteri hizmetlerini aradığımda ise teslimat adresi olarak ürün bilgilerinin girildiği söylendi.

Bu bilgiyi Melike Home’a aktardığımda, adresi yazdıklarına dair bir ekran görüntüsü gönderdiler. Ekranı incelediğimde adres kısmında site isminin yer almadığını gördüm ve bunun neden yazılmadığını sorduğumda bana “Siz yazdınız mı? ” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Ben de bu bilginin kontrol edilip gerektiğinde benden teyit edilmesi gerektiğini söyledim. Bunun üzerine karşı taraf “Hastamısınız” ifadesini kullanarak son derece saygısız ve pervasız bir üslupla konuştu ve hem WhatsApp’tan hem de Instagram’dan beni engelledi.

Müşteriyle iletişim tarzları son derece kırıcı, çözüm odaklı olmaktan uzak ve kesinlikle profesyonel değil. Yaşadığım asıl mağduriyet, ürünüm gelmemesinin yanında, bu saygısız üslup ve tamamen ilgisiz, müşteriyi suçlayıcı tavırlarıdır. Davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, müşteri memnuniyetini önemseyen bir iletişim dili benimsemelerini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.