Yanlış Çanta Gönderimi Ve Kampanya Görseli Çelişkisi

Dyson Türkiye’nin seyahat çantası kampanyasından Dyson Airstrait saç düzleştiriciyi Ceramic Apricot yani turuncu renk olarak satın aldım. Kampanya görselinde yer alan seyahat çantasını beğenerek bu rengi özellikle tercih etmeme rağmen, bana görselde gösterilen çantadan farklı ve düzleştiricinin bile tam olarak sığmadığı bir çanta gönderildi.

İlk alışverişimde bu sorunla karşılaştım, iki gün önce teslim aldığım üründe yanlış çanta gönderildi. İstanbul Esenyurt’tayım ve şu an ürünler bende. Kampanyadan toplam iki adet düzleştirici aldım, ilk ürünün çantası hatalı geldi, ikinci ürünün çantasını ise hâlâ bekliyorum. Hatanın düzeltilmesi için My Dyson üzerinden destek hattına bağlanarak durumu anlattım.

Destek ekibi, bana siteden kampanya linki atıp oradaki görseli göstererek, “kampanyadaki seyahat çantası bu, size gelenle aynı” şeklinde cevap verdi. Ancak ben alışverişi yaptığım tarihte kampanya görselinde bu çanta yoktu, tamamen farklı bir seyahat çantası görseli bulunuyordu, görseli sonradan değiştirip şu anki görseli göstererek sorumluluktan kaçmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Bu tutumun ne şeffaflığa ne de müşteri memnuniyetine uygun olduğunu belirtmek istiyorum.

Ben, alışverişi yaptığım tarihte kampanya görselinde yer alan seyahat çantasının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Dyson Türkiye’nin, müşteriyi yanıltan bu kampanya sürecini inceleyerek, görseli değişmeden önce vaat edilen çantayı iki cihazım için de göndermesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.