Yanıltıcı Kampanya Ve Seyahat Çantası Gönderilememesi

19 Mayıs saat 18.22’de Dyson çağrı merkezini arayarak Dyson Airstrait saç düzleştirici (Ceramic Apricot) satın almak istedim. Dyson’un kendi web sitesinde ürünün yanında hem saklama kutusu hem de seyahat çantası hediyeli olarak görünüyor olmasına rağmen, telefonda bu seyahat çantasının gönderilemeyeceği, teknik bir problem olduğu söylendi.

Bugün sabah tekrar aradığımda ise 18 Mayıs’ta kampanyanın bittiği, artık sadece saklama kutusunun gönderileceği bilgisi verildi. Ancak ben web sitesinde hala seyahat çantası ile birlikte göründüğü için, bu hediyeyi de talep ettim. Üstelik bu şikayeti yazdığım an itibarıyla da web sitenizde kampanya hala düzeltilmemiş ve aynı şekilde görünmektedir. Çağrı merkezindeki çalışanınız ise kesin bir dille seyahat çantasının gönderilemeyeceğini söyledi.

Dyson’dan daha önce üç ürün almış bir müşteri olarak, bu yaklaşımdan ciddi şekilde rahatsız oldum. Koskoca Dyson’ın bir seyahat çantası yüzünden müşterisini bu şekilde kırmaması, müşteri memnuniyeti için web sitesinde yer alan hediyeyi göndermesi gerekirdi. Ben olmayan bir şeyi talep etmedim, Dyson’un resmi sitesinde yer alan kampanyayı istedim. Madem kampanya bitmişti, web sitesinden derhal kaldırılması gerekirdi; aksi halde bu durum tüketici kanununa göre müşteriyi yanıltan bir uygulama anlamına gelir.

Kampanya bitişinin üzerinden sadece bir gün geçmişken, web sitesinde hala hediyeli olarak görünen bir ürünü aynı şartlarla alamamak ve bunun üzerine bu şekilde bir tutumla karşılaşmak Dyson markasına hiç yakışmadı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve hayal kırıklığının giderilmesini ve web sitenizde gösterilen kampanya koşullarına uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.