to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Dyson Parçaları Değiştirilmiş Ve Çizik Geldi
Dyson v8 Cyclone süpürgeyi 13 Eylül tarihinde Bursa Nilüfer’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yalnızca 2–3 defa kullandım ve kısa sürede halılara aşırı yapışma, başlıktaki fırçanın durması gibi sorunlar yaşamaya başladım. Yaklaşık 10 gün sonra ürünü Media Markt aracılığıyla servise gönderdim.
Servisten gelen cevapta, çekiş gücünün yüksek olduğu, ince halı tiplerinde halıya yapışmasının normal olduğu ve motorun kendini korumaya aldığı belirtildi. Ancak asıl problemim, ürünüm servisten geldikten sonra fark ettiğim aksesuarlarla ilgili durumdur. Cihazı gönderirken kutusundan dahi çıkarmadığım, hiç kullanmadığım asma aparatı ve diğer parçalar, bana geri geldiğinde belirgin çizikler, sürtünme izleri ve yıpranmalarla ulaştı. Asma aparatının kendi kartonundan çıkarılmış olduğunu, yüzeyinde çizikler bulunduğunu, boru kısmında da vuruk ve göçük benzeri hasarlar olduğunu açıkça gördüm. Kısacası sıfır olarak gönderdiğim ürünün bazı parçalarının ya değiştirilmiş ya da servis sürecinde kullanılarak yıpratılmış olabileceğini düşünüyorum.
Servise sıfıra yakın, çok az kullanılmış bir cihaz ve aksesuarlar göndermişken, çizik ve hasarlı parçalarla karşılaşmam kabul edilebilir değil. Dyson ve Media Markt’tan, özellikle asma aparatı ve boru üzerindeki hasarlı görünen parçalarımın durumunun incelenmesini, sıfır ayarında veya yeni aksesuarlarla değiştirilmesini ve ürünüm üzerindeki bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Görsellerde görüldüğü gibi bu lekeler ve yıpranma asla 2-3 kullanmalık değildir. Başlık sanki daha önce defalarca kullanılmış hatta yıkanmış ve işaretlediğim yerde kuruyup kapan çöp görünmekte. Başlığın bana ait olmadığı yönünde ciddi derecede tespitler görünüyor
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri iletişim danışmanınızdan aldığım cevapta herhangi bir işlem alınamayacağı söylendi ama bence danışmanınız bile görselleri incelerken danışmanınızı zor durumda bırakmak istemem ama sanki oda bana hak verir gibi oldu çünkü iki haftalık bir üründe bu kadar deforme ve hasar olmayacağına bence kendisi ikna oldu ama Dyson yetkililerden bir haber beklemekteyim. Eğer aksesuar hala bana ait olduğu iddia edilirse hukuki yollarla sürecin takipçisi olacağım.
Herhangi bir mağduriyet giderilmedi. Sürecin takipçisiyim...
