Kırılan Sap Parçası Kullanım Konforunu Bozuyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Dyson Gen5 süpürgemi yaklaşık 9 aydır kullanıyorum. Süpürgenin sapının iç kısmındaki tırnaklardan biri kırıldı ve bu kırık sonrası süpürgeyi kullanırken sap sürekli sallanmaya başladı. Bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de ürünün sağlamlığına olan güvenimi zedeliyor.

Ürün henüz kullanım süresi açısından çok yeni sayılmasına rağmen böyle bir kırık yaşanmasını kullanıcı hatası olarak değil, parça kaynaklı bir sorun olarak değerlendiriyorum. Dyson gibi bu segmentte yer alan bir markadan daha dayanıklı bir sap mekanizması beklerdim.

Ayrıca Dyson müşteri hizmetlerine bu sorunla ilgili başvurmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İletişim taleplerimin cevapsız kalması, marka ile ilgili memnuniyetsizliğimi daha da artırdı.

Yaşanan bu sorunla ilgili olarak, kırılan sap parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.