to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bitmiş Dyson Cihazı İçin Ücretli Onarım Teklifi ve Tek Kanallı İletişim Şikayeti
Garanti süresi bitmiş olan Dyson v15 (U3B-EU-SGG9539A) cihazımı arıza nedeniyle servisinize gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda, benzer arızalarda birçok kullanıcı için değişim kararı verildiğini öğrenmeme rağmen tarafıma yalnızca ücretli onarım teklifi sunulmuştur. Bu durum, müşteri memnuniyeti ve eşit yaklaşım açısından hayal kırıklığı yaratmıştır.
Ayrıca tarafıma yalnızca e-posta yoluyla dönüş yapılmış, herhangi bir telefon araması veya SMS bilgilendirmesi yapılmamıştır. Mailleri anlık kontrol edemediğim için teklif sürecini fark edemedim ve cihazım işlem yapılmadan geri gönderildi. Bu kadar önemli bir süreçte tek iletişim kanalının e-posta olması mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Dyson gibi Premium bir markadan daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir yaklaşım beklerdim. Cihazımın tekrar değerlendirilmesini ve emsal durumlar göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
İletişime geçildi fakat destek olunacak denilip herhangi bir aksiyon alınmadı.
Aynı durumu kuzenimde yaşadı fakat değişimini yapmışlardı. Cihazınızda batarya problemide var mı?