Dyson Ücretsiz Şarj Cihazı Sözü Geri Çekildi, Güvenim Sarsıldı

Dyson v15 cihazımı yaklaşık 2–3 gün boyunca şarj edemedim ve bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde, cihazın garantisi bitmiş olmasına rağmen bana jest olarak ücretsiz şarj cihazı göndereceklerini açıkça belirttiler.

Ancak bu görüşmeden yaklaşık 2–3 gün sonra tekrar arandım ve önceki bilginin aksine ücretsiz gönderim yapamayacaklarını, şarj cihazını benim temin edip satın almam gerektiğini söylediler. Başta verilen sözden tamamen geri dönülmesi ve bilginin bu şekilde değiştirilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Dyson gibi bir markadan en temel beklentim, müşteri temsilcisinin verdiği sözün arkasında durulması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesidir. İlk görüşmede tarafıma iletilen bilgi doğrultusunda, garanti süresi bitmiş olsa bile, şarj cihazımın ücretsiz olarak gönderilmesini ve bu iletişim hatasının giderilmesini talep ediyorum.