Garanti Süresi Bitiminde Kırmızı Conta Arızası Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Dyson v15 Detect Submarine süpürgeyi 22.08.2024 tarihinde İzmir İstinyepark’tan satın aldım. Ürünü çeyizim için almıştım, yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve geçen hafta garantisi bitmiş, üzerinden sadece 9 iş günü geçmiş durumda. Bugün cihazda kırmızı conta ile ilgili bir problem ortaya çıktı. Kırmızı conta yuvasından çıkıyor ve bu nedenle depolama haznesi yerine tam olarak yerleşmiyor, ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, garanti süresi geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, parçayı ücretli olarak satın almam gerektiğini söylediler. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede ve garanti bitiminden hemen sonra böyle bir sorun çıkarmasının kabul edilebilir olmadığını, bunun kullanıcı hatasından çok ürün/parça kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Dyson’dan, yaşadığım bu sorunun ayıplı parça kapsamında değerlendirilmesini ve iyi niyet çerçevesinde ücretsiz parça değişimi ya da onarım yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.