to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson V15 Onarımında Haksız Ücret Talebi
Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 2 yıl bile dolmadan önce satın aldım ve cihazım 3 aydır açılıp kapanma sorunu yaşıyor, ayrıca çekim gücü de tamamen yok durumda. Bu süreçte ürün hiç normal çalışmadı diyebilirim.
Cihazı Dyson teknik servise götürdüğümde, oksitlenme olduğu söylenerek benden 5.000 TL talep edildi. Ürünü 35.000 TL gibi yüksek bir bedelle satın aldım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, kullanıcı hatası gibi gösterilip ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Garanti kapsamındaki ürünüm için benden ekstra ücret talep edilmeden, gerekli onarımın ücretsiz olarak yapılmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Gerekirse bu yaşadığım mağduriyeti influencer olarak kullandığım sosyal medya hesabımda da paylaşacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Dyson v15 süpürgemi 2024 yılında Dyson’ın kendi web sitesi üzerinden satın aldım. Ürünün garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen motorda oksitlenme olduğu söylenerek cihazın tamiri için benden 5.000 TL ücret talep edildi. İki sene bile olmamış bir ürünün motorunda oksitlenme sebebiyle ücret istenmesini hiçbir şekilde kabul edemiyorum.
Genel merkezden Gamze isimli yetkili ile yaptığım görüşmede, ürünümün garanti kapsamında olduğunu, bu nedenle işlemlerin ücretsiz yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen oksitlenmenin garanti kapsamına girmediği söylenerek ücret talebi devam ettirildi.
Garanti süresi devam eden Dyson v15 süpürgemin motorundaki oksitlenme sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden hiçbir ücret talep edilmeden onarım ya da gerektiğinde ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci ve mağduriyetimi influencer hesabımda da açıkça paylaşacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
