Garanti Kapsamında Deformasyon Gösteren Fırça Başlığı Değişimi Talebi

Dyson Cinetic Big Ball kablolu süpürge kullanıcısıyım. Cihazın başlık fırçasının kıllarında bir süredir deformeler oluştu, süpürgeyi çalıştırdığımda motor sesi değişiyor ve fırça zemine yapışarak sağlıklı süpürme yapmıyor.

Bu sorun birkaç aydır devam ediyor. Ürünümü 2022 Kasım ayında, garantisi devam edecek şekilde satın aldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde başlık fırçasının yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Ürünün garanti süresi devam ederken, bu tür bir parça arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden garanti kapsamında incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Başlık fırçasındaki deformenin üretim kaynaklı olup olmadığının titizlikle kontrol edilmesini, arızalı parçanın mümkünse garanti kapsamında değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.