Dyson’dan Üst Model Değişim Belgesi Talebi Ve Geri Ödeme Sorunu

6 Kasım 2025’te Trendyol üzerindeki bir satıcıdan 34.500 TL ödeyerek Dyson Spot robot süpürge satın aldım. Bu robot süpürgeyi yaklaşık bir iki ay kullandıktan sonra arıza yaptığı için Dyson yetkili servisine gönderdim. Servis bana ellerinde bu cihazdan olmadığını, bunun bir üst modelini vereceklerini söyledi, ben de bunu kabul ettim.

Üst model olarak gönderilen bu cihazı da ortalama 6–7 ay kadar kullandıktan sonra bu cihaz da bozuldu ve kırıldı, ben de tekrar Dyson servisine yolladım. Bu sefer bana ücret iadesi önerildi ve ben de bunu kabul ettim. Asıl sorunum ise bu noktadan sonra başladı. Para iadesini alabilmem için ilk cihazın üst modelle değiştirildiğini gösteren bir belgeye ihtiyacım var. Ürünü aldığım satıcı ve Trendyol benden bu kanıtı istiyor.

Yaklaşık iki haftadır Dyson’dan, Dyson 360 Vis Nav cihazının ellerinde olmadığı için üst modelle değiştirildiğini açıkça belirten ve her iki cihaza ait ıd numaralarını da yazılı olarak içeren bir belge talep ediyorum. Buna rağmen Dyson tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, bu belge verilmediği için de ücret iademi alamıyorum. Dyson’dan, ilk cihazımın hangi üst modelle değiştirildiğini ve her iki cihazın ıd bilgilerini net şekilde gösteren resmi bir yazının tarafıma ivedilikle sunulmasını ve böylece para iadesi sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.