Dyson V8 Şarjlı Süpürge Çalışmıyor, Ödeme Sonrası Kargo Gelmedi

Dyson v8 şarjlı süpürgemizi yaklaşık 3 yıl önce aldık. Cihaz artık şarj olmasına rağmen çalışmıyor ve kırmızı ışık yanıp sönüyordu. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, yaptıkları yönlendirme sonrası ürünün gövdesinde sorun olduğu ve cihazı servise göndermemiz gerektiği söylendi. 16 Mart tarihinde müşteri hizmetleri tarafından ürünün bizden alınması için talep oluşturuldu ve aynı gün mail order ile ödeme yapmam için bir link gönderildi, 72 saat içinde ödeme yapılması gerektiği belirtildi.

İstenilen ödemeyi yaptım ve 17 Mart’ta ürünün “Kolay Gelsin” kargo ile adresimden alınacağı bildirildiği için tüm gün evde bekledim, tarafıma mesaj gelmesine rağmen kargo görevlisi gelmedi. Ertesi gün tekrar mesaj geldi, yine bütün gün beklememe rağmen kimse gelmedi. Bugün 23 Mart ve hâlâ ürün bizden alınmadı. Dyson’ı defalarca aramama rağmen süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı ve sorun çözülmedi.

Dyson’ın gövde değişimi için benden aldığı bu ödeme karşılığında şu ana kadar herhangi bir hizmet alamadım. Ayrıca bu ürünün sadece 3 yıl içinde bu hale gelmesinin de normal olmadığını düşünüyorum. Yaklaşık bir haftadır evimde süpürge yapamıyorum, bu nedenle ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Referans numaram 44175225’tir. Bu problemin acilen çözülmesini, ürünümün en kısa sürede alınarak onarım ya da gerekli görülüyorsa değişim işlemlerinin tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu gövde değişimi için alınan ödemenin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.