Dyson V16 Süpürge Şarj Sorunu Ve Garanti Desteği İhmal Ediliyor

Aralık 2025’te çeyizim için Dyson’ın kendi web sitesinden Dyson v16 model dikey süpürgeyi yaklaşık 40.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk aldığımda sadece çalışıp çalışmadığını görmek için şarj edip çok kısa süre kullandım, sorunsuz olduğu için de çeyizim için özenle tekrar kutusuna kaldırdım ve uzun süre hiç kullanmadım.

18 Ekim 2026 tarihinde cihazı yeniden kullanmak istediğimde süpürgenin şarj olmadığını fark ettim. Cihazı şarja taktığımda hiçbir ışık yanmıyor ve cihaz hiç tepki vermiyor. Aynı şarj adaptörünü Dyson v10 modelinde denediğimde sorunsuz çalıştığını, fakat v16 cihazımı şarj etmediğini gördüm. Bu nedenle arızanın cihazdan kaynaklandığı açıkça anlaşılıyor.

19 Ekim 2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp üzerinden hem telefonla hem de görüntülü arama ile defalarca görüştüm. Buna rağmen hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi, garanti kapsamındaki cihazım için somut bir çözüm sunulmadı. Neredeyse hiç kullanılmamış, çeyiz için özenle saklanmış bir ürünün bu şekilde arızalanması ve buna rağmen destek alamamam Dyson markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Bir ürünün kutusunda, temiz ve korunaklı şekilde beklemesi, tüketicinin o ürünü ihtiyaç duyduğunda çalışmayan bir cihazla karşılaşması anlamına gelmemelidir. Kullanılmadan bekleyen her ürünün bozulması normalmiş gibi yaklaşılmasını kabul etmiyorum; üstelik cihazımın garanti süresi hâlâ devam ederken bu durumun kullanıcıya yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Talebim çok nettir: Cihazımın garanti kapsamında teknik incelemeye alınmasını, arızanın tespit edilip ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını, gerekirse ürünün veya arızalı parçanın yine garanti kapsamında değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili yasal mecralara başvuracağımı ve yaşadığım olumsuz deneyimi sosyal medya gibi mecralarda paylaşacağımı belirtmek isterim.

Dyson yetkililerinden beklentim, standart ve geçiştiren cevaplar yerine somut bir çözüm sunmaları ve garanti kapsamındaki ürünleriyle ilgili sorumluluklarını yerine getirmeleridir. Ürünün acilen incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.