Dyson V16 Süpürge Metal Borusundaki Esneme Ve Sallanma Ücretsiz Garanti Değişimi Gerekiyor

Media Markt Marmara Park mağazasından satın aldığım Dyson v16 süpürgemin metal borusunda, ürün henüz 6 aylıkken hazneye takılan kısımda belirgin bir esneme ve sallanma oluştu. Boru elle hareket ettirildiğinde bu esneme net şekilde hissediliyor ve görülüyor; özellikle halı üzerinde kullanmaya çalıştığımda zorlandığı için süpürgeyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürün fiziksel olarak incelenmeden, yalnızca görüntülü görüşme üzerinden değerlendirme yapıldı ve borudaki problemin kullanıma engel olmadığı söylendi. Buna rağmen bana metal boruyu ücretli olarak, online siparişle temin edebileceğim iletildi. Henüz garanti kapsamında olan ve sadece 6 aylık bir ürün için, üstelik fiziksel inceleme yapılmadan ücretli parça değişimine yönlendirilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 45.000 TL ödeyerek satın aldığım bu üründe, kullanım şartlarına aykırı hiçbir durum olmamasına rağmen ortaya çıkan bu sorunun üretim ya da malzeme kaynaklı olabileceğinin dikkate alınmasını istiyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için, kullanıcı hatası tespiti olmadan parça bedeli talep edilmesi ve sürecin bu şekilde ilerletilmesi beni mağdur etmektedir.

Bu nedenle, Dyson v16 model süpürgemin metal borusunda oluşan esneme ve sallanma sorununun yetkili servis tarafından fiziksel olarak incelenmesini, gerekli teknik değerlendirmenin yapılmasını ve bu durumun üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunun tespiti halinde metal borunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü aldığım günden bu yana geçen kısa süre ve ödediğim yüksek ücret de dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir çözüm sunulmasını istiyorum.