Dyson V16 Arızalı Ürün İçin İade Teklifi, Değişim İsteğim Reddedildi

Media Markt İstanbul Kartal şubesinden 7 Haziran’da Dyson v16 aldım. Ürünü daha 1 ay bile olmadan kullanmaya başladığımda sürekli hava basınç uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme yapıldı ve ardından ürün kargo ile evimden alındı. Daha sonra tarafıma mail geldi ve sonuç raporunda ürünün kendisinde arıza olduğu, iade olacağı belirtildi.

Ben iade değil, birebir ürün değişimi istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen Dyson müşteri hizmetleri raporda iade yazdığı için hiçbir şey yapamayacaklarını, maille gelen raporla Media Markt’a gidip iade işlemlerini yapmam gerektiğini söylüyor. Ürünü kartla taksitli aldım, bir taksiti ödendi, şimdi iade süreci, banka, taksit iptali gibi konularla uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Günlerdir süpürgesizim, evde bebeğim var ve gerçekten mağdur durumdayım.

Dyson gibi ismi büyük bir markadan, bu kadar basit bir konuda dahi müşterisine yardımcı olmamasını kabul edemiyorum. Ürünümün birebir yenisiyle değiştirilmesini, en azından yaşadığım mağduriyet ve günlerce ürünsüz kalmam nedeniyle beni mahcup edecek bir indirim veya hediye ile telafi edilmesini talep ediyorum.