Dyson V15 Süpürge Parçaları Eksik Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tavır

Aralık 2025 depo çıkışlı Dyson v15 süpürgenizi 4DY-EU-UJE2919A seri numarasıyla satın aldım. Evimde hâlihazırda Dyson Gen 5 olduğundan, markaya güvendiğim için v15’in kutusunu hemen açma gereği duymadım. Ürüne iki gün önce ihtiyaç duyduğumda kutuyu açıp kullanmak istediğimde, kutu içeriğinde iki adet başlığın eksik olduğunu fark ettim. Bunlardan biri koltuk süpürme aparatı, diğeri ise ışıklı beton süpürme başlığıydı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Hem telefon hem de WhatsApp üzerinden iki kez ben aradım, iki kez de onlar beni aradı. İlk görüşmede kutunun içeriğini birlikte kontrol ettiğimizde eksik parçalar olduğu teyit edildi. Buna rağmen daha sonra beni aradıklarında, eksik parçalar konusunda adeta yalancılıkla suçlanır gibi bir tavırla karşılaştım. Ürünün garantisi olmasına ve tarafımdan pek çok delil iletilmesine rağmen, her seferinde “yardımcı olamıyoruz” denilerek görüşmeler sonlandırıldı.

Evimde birden fazla Dyson ürünü varken, markaya duyduğum güven nedeniyle kutuyu baştan kontrol etmediğim için ayrıca mağdur oldum. Yüksek meblağlar ödeyerek aldığım bir üründe, üstelik sadece bir başlık eksikliği için bu şekilde bir muamele görmeyi kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum. Eksik olan koltuk süpürme aparatı ve ışıklı beton süpürme başlığının ücretsiz ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini ve müşteri hizmetleri sürecinde karşılaştığım saygısız ve suçlayıcı yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu parçalar tedarik edilmediği takdirde, yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı ve süreci resmi olarak ilerleteceğimi bildirmek isterim.