Dyson V15 Parçası Kırıldı, Garanti Dışı Ve Destek Reddedildi

Dyson v15 süpürgemin boru kısmını söküp takarken, üzerindeki kırmızı mandalın olduğu yerden bir yay ile birlikte plastik parça fırladı ve parça yerinden çıktı. Bu olay bugün yaşandı ve ürün şu anda sadece kısmen çalışabiliyor, tam verimle kullanamıyorum.

Yaşadığım durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüşmede sanki ürünü ben kırmışım gibi bir tavırla karşılaştım ve durumun kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi. Ürünü dikkatli kullandığımı, sadece normal söküp takma işlemi sırasında bu sorunun ortaya çıktığını belirtmeme rağmen destek alamadım.

Dayanıklı ve kaliteli olmasını beklediğim bir ürünün, basit bir söküp takma işleminde bu şekilde dağılması ve sonrasında tamamen kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Dyson’ın bu parçayı garanti kapsamında değerlendirerek, ücretsiz onarım ya da parça değişimi konusunda yardımcı olmasını ve müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.