Dyson V15 Lazer Fluffy Başlığında 6 Ayda Renk Değişimi Ve Deformasyon, Garanti Kapsamı Talebi

Dyson Türkiye’den yaklaşık 6 ay önce Dyson v15 model süpürge satın aldım. Cihazla birlikte gelen Lazer Fluffy başlığındaki fırça silindirinde kısa süre içinde belirgin bir renk değişimi ve deformasyon oluştu. Gönderdiğim görselde de görülen bu değişim, ürünün henüz 6 aylık olmasına rağmen ortaya çıktığı için beni oldukça üzdü.

Cihazı ve başlığı kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım, düzenli temizliğini yaptım ve hor kullanmadım. Ürünümün garantisi de hâlâ devam etmektedir. Buna rağmen başlıkta bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, tarafıma yalnızca her durumun kendi dönemi ve prosedürler çerçevesinde değerlendirildiği, mevcut süreçlerde farklı bir işlem uygulanamayacağı yönünde genel bir açıklama yapıldı. Ancak bu açıklama sorunumun çözümü açısından herhangi bir somut adım içermedi.

Mağduriyetimin giderilmesi için Lazer Fluffy başlığındaki fırça rulonun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz yedek parça değişiminin yapılmasını ve tarafıma bu konuda net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.