Dyson V15 İç Haznedeki Çökme Garantide Değerlendirilmiyor

İzmir Optimum AVM içindeki Dyson mağazasından 31 Temmuz 2025 tarihinde hediye olarak alınan Dyson V15 Detect dikey süpürgeyi ekim ayında kullanmaya başladım. Kullanıma başladıktan yaklaşık 2–3 ay sonra iç filtrenin olduğu haznede çöküntüler ve göçükler fark ettim ve zamanla bu çöküntüler artmaya devam etti.

Bu durum üzerine defalarca MyDyson müşteri hizmetlerini aradım. Ancak neden oluştuğuna dair hiçbir açıklama yapılmadığı gibi, kullanımı engelleyici bir sorun olmadığını söyleyerek şikayetimi kayda bile almadılar. Haziran sonunda yazlıktan dönüp tekrar ürünü kullanmaya başladığım dönemde bu sorunu yeniden ilettim, yine ilgilenilmedi; sonunda ısrarlarım sonucu güçlükle bir kayıt açtırabildim.

Bugün ise beni arayarak bu problemin kendilerini ilgilendiren bir konu olmadığını, kullanımı ve performansı etkilemediği için garanti kapsamında değerlendirilmeyeceğini ve dilersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. Yıllardır Dyson V10 kullanan biri olarak, iç haznede oluşan bu göçüklerin benim sorumluluğumda gösterilmesi ve hâlâ garantisi devam eden yaklaşık 40 bin TL’lik bir üründe bu kadar görsel kusur varken hiçbir destek verilmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Kaliteli ve güvenilir olduğu için tercih ettiğim Dyson markasından, Dyson V15 Detect süpürgemin iç haznesindeki bu çökme ve göçük sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekirse parçanın veya ürünün değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünü fiziksel olarak dahi incelemeden telefon üzerinden bu kadar rahat biçimde “kapsam dışı” denilmesini kabul etmiyorum ve Dyson yetkililerinden sürecin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.