Dyson V15 Detect Toz Haznesi Contası Kendiliğinden Düşüyor, Tekrar Ücretli Değişim Zorunluluğu

Dyson v15 Detect kablosuz süpürgemizi satın aldıktan ve bir süre kullandıktan sonra, toz haznesinin içerisinde bulunan contanın herhangi bir kullanıcı müdahalesi olmaksızın kendiliğinden düştüğünü fark ettik. Konuyla ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, tarafımıza ücretsiz olarak yeni bir toz haznesi gönderildi. Ancak gönderilen yeni toz haznesini bir süre kullandıktan sonra aynı sorun tekrar yaşandı ve bu haznenin içerisindeki conta da kendiliğinden düştü.

Aynı arızanın ikinci kez meydana gelmesi üzerine Dyson müşteri hizmetlerini tekrar aradık. Bu kez tarafımıza yalnızca bir defaya mahsus ücretsiz toz haznesi gönderebileceklerini, sonraki değişimlerin ise ücretli olacağını bildirdiler. Bunun üzerine yaklaşık 3.000 TL ödeme yaparak yeni bir toz haznesi satın almak zorunda kaldık. Asıl itirazımız, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ve aynı üründe tekrarlayan bir sorunun çözümü için tüketicinin tekrar tekrar ücret ödemek zorunda bırakılmasıdır.

Toz haznesinin içerisindeki conta, kullanıcının normal kullanım sırasında doğrudan müdahale ettiği veya kolaylıkla değiştirebildiği bir parça değildir. Ürünü olağan kullanım koşullarında kullanmamıza rağmen contanın kendiliğinden düşmesi ve ücretsiz gönderilen yeni haznede de aynı sorunun yaşanması, sorunun ürünün tasarımı, parça kalitesi veya üretim süreciyle ilgili olabileceği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Dyson gibi kalite ve dayanıklılık konusunda yüksek beklentilerle tercih edilen bir markanın, aynı arıza tekrarlandığında yalnızca bir kez ücretsiz parça göndermekle yetinmesini ve sonraki değişimler için tüketiciden ücret talep etmesini doğru bulmuyoruz.

Ayrıca daha önce kullandığımız Dyson v12 modelinde benzer bir sorunla hiç karşılaşmadık. Bu nedenle v15 Detect modelinde yaşadığımız bu tekrarlayan problem bizi ayrıca hayal kırıklığına uğratmıştır. Yaklaşık iki aydır devam eden bu süreçte hem ürünün güvenilirliği hem de müşteri memnuniyeti yaklaşımı konusunda ciddi şekilde mağdur olduğumuzu düşünüyoruz.

Dyson’dan, v15 Detect modelinde toz haznesi contasının kendiliğinden düşmesi sorununun teknik olarak incelenmesini ve nedeninin açıklanmasını, aynı arızanın tekrarlanmaması için kalıcı bir çözüm sunulmasını ve bu sorun nedeniyle satın almak zorunda kaldığımız, yaklaşık 3.000 TL ödediğimiz toz haznesinin bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Amacımız yalnızca ödediğimiz bedelin iadesi değil, satın aldığımız ürünün güvenilir ve dayanıklı olması yönündeki beklentimizin karşılanmasıdır. Dyson’ın müşteri memnuniyetini gözeterek şikâyetimizi değerlendirmesini, soruna kalıcı bir çözüm sunmasını ve mağduriyetimizi gidermesini bekliyoruz.