to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Detect Süpürge Çalışırken Durma Sorunu Ve Ücretsiz Tamir Talebi
Dyson v15 Detect süpürgem bir süredir çalışırken kendi kendine duruyor. Yaklaşık 1–2 aydır devam eden bu sorun nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Dyson ile görüştüğümde önce problemin filtreden kaynaklanabileceği söylendi, ardından kullanıma bağlı olarak batarya veya gövde kaynaklı bir sorun olabileceği, servis kaydı açılabileceği ve servis ücretinin 6.599 TL olacağı iletildi. Ürünü alırken Dyson’ı diğer markalara göre daha kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih ettik; bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasını ve bunun da kullanıma bağlanmasını Dyson markasına yakıştıramıyorum.
Üründe ortaya çıkan bu çalışırken durma sorununun batarya, gövde veya diğer parçalardan kaynaklanması durumunda arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini ve gerekli ise batarya ve/veya gövdenin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Dyson v15 Detect cihazımı 15.12.2023 tarihinde satın aldım. Cihazı ilk kullanımdan itibaren kendi kendine durma sorunu ile karşılaşmaya başladım ve yaklaşık 1–2 aydır bu problem devam ediyor.
Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, problemin filtreden kaynaklanabileceği söylendi. Filtre temizliği yapmam istendi, ben de tarif edildiği şekilde filtreyi temizleyip 24 saat bekledikten sonra WhatsApp üzerinden tekrar bağlantı kurdum. Görüntülü yapılan görüşmede arızanın aynen devam ettiği görüldü. Buna rağmen cihazın servise alınabileceği, servis ücretinin ise 6.599 TL olacağı belirtildi.
Sorunun neden kaynaklandığını sorduğumda, kullanıma bağlı olarak batarya ve gövde arızası olabileceği ifade edildi. Aldığım günden beri duvar ünitesinde duran, düzenli kullanılan bir cihazda bu kadar kısa sürede batarya ve gövde arızasının “kullanıcı kaynaklı” sayılmasını kabul edemiyorum. Ayrıca arızayı tespit etmek için bile bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi, alırken diğer markalardan daha pahalı ama kaliteli olduğu için tercih ettiğimiz Dyson markasına hiç yakışmıyor.
Kısa sürede bu tür bir arıza yaşayan cihazım için, kullanıcı hatası gerekçesiyle yüksek servis ücreti çıkarılmadan, ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak sorunumun ücretsiz onarım, değişim ya da gerekirse iade seçeneklerinden biriyle çözülmesini talep ediyorum.
